Ресурси підтримки

Проконсультуйтеся з нашою документацією або зверніться до нашої служби підтримки.

Онлайн-підтримка

Отримайте доступ до служби підтримки через Довідковий центр SAP Business Network, відвідавши https://supplier.ariba.com/ і скориставшись Довідковим центром, розташованим у правій частині сторінки.

Примітка: Знак питання може бути спочатку прихований; вам може знадобитися прокрутити смугу праворуч, щоб знайти його.

 

При натисканні на значок зі знаком питання буде показано список статей, що відповідають товару, який ви використовуєте. Ці статті забезпечать швидкий доступ до документації, яка допоможе вирішити проблему. 

Ви також можете скористатися панеллю пошуку, щоб знайти відповіді на певну тему. Введіть ключові слова щодо проблеми та натисніть для пошуку; з’явиться новий список пов’язаних документів. 

Якщо ви бажаєте переглянути додаткову документацію, натисніть кнопку Документація. Якщо вам не вдається знайти потрібну інформацію, натисніть кнопку Підтримка, щоб відкрити домашню сторінку Довідкового центру. 

Зв'яжіться з нами

Користувачам стандартних облікових записів потрібно буде підвищити рівень свого облікового запису, щоб отримати функціональну підтримку. Користувачі стандартних облікових записів матимуть лише технічну підтримку щодо системних помилок.

При вході:

• Домашня сторінка дозволяє шукати різні типи інформаційних документів і запитань і відповідей або документації продукту з help.SAP.com. 

•  

  

• Якщо ви не можете знайти потрібну інформацію, виберіть Зв’язатися з нами. Наш потужний механізм рекомендацій на основі штучного інтелекту допоможе вам знайти відповідь або вкаже вам правильні канали підтримки. Введіть ключові слова щодо вашого запитання або проблеми, і результати будуть заповнені з нашої розробки рекомендацій, якщо це можливо, вас можуть направити через запитання та відповіді за допомогою інтерактивної допомоги.
  
  Якщо Керована допомога або наданий вміст не вирішує вашу проблему, виберіть Звернутися до нас, щоб надіслати запит до служби підтримки клієнтів.

• Якщо отриманий вміст або потік керованої допомоги не вирішує проблему, виберіть Звернутися до нас, щоб надіслати звернення до служби підтримки. 

• Форма створення заявки надасть вам місце, щоб повністю висловити своє запитання, проблему або запит до служби підтримки.  

• Тему буде перенесено з вашого попереднього пошуку. 

• Обов'язково надайте чітку заяву про вашу проблему. 

• Будь ласка, ознайомтеся з номерами документів, кроками відтворення вашої проблеми або помилки, а також будь-якою іншою відповідною інформацією, яку ви вважаєте релевантною для забезпечення того, що служба підтримки має те, що потрібно для вирішення вашої проблеми.

• Коли ви заповнюєте поля, рекомендаційний движок оновить свої пропозиції для вас – навіть дозволяючи робити дотичний пошук при заповненні форми. 
• Ви можете додати до чотирьох вкладень.
• Оберіть Тип проблеми та Область проблеми, щоб додатково класифікувати проблему. Ми використовуємо цю інформацію, щоб направити вашу справу в правильну команду.    
• Якщо ваша проблема пов’язана з конкретним Покупцем або Клієнтом, виберіть його ім’я зі списку. Ви також можете почати вводити ім’я покупця або клієнта, з яким ви проводите транзакції, а потім вибрати його ім’я в меню.  
• Оберіть вплив на бізнес. Якщо ви виберете ВИСОКИЙ, будьте готові надати чітку та стислу інформацію, щоб підтримати терміновість.  
• Перш ніж продовжити, перегляньте свою контактну інформацію та оновіть її за потреби.  
• Виберіть Останній крок, щоб вибрати свій канал для взаємодії зі службою підтримки. Ви помітите, що ми пропонуємо певний канал на основі інформації, якою ви поділилися. Наша мета - отримати вам правильну підтримку, від потрібної команди, в потрібний час.  
• Виберіть метод каналу підтримки та натисніть SUBMIT.
• Після того, як ваше подання буде зроблено, ви побачите свій CASE, вказаний у розділі «Зв’язатися з нами», де ви можете зв’язатися з вашим випадком, якщо це необхідно, через рекомендований канал.

Цей вміст містить чіткі вказівки щодо використання Довідкового центру. Щоб краще зрозуміти ці процедури на практиці, ви можете перейти за посиланням нижче:

Ці ресурси дають практичне уявлення про згадані процеси. Не соромтеся досліджувати їх, щоб поглибити своє розуміння. Ви також можете отримати доступ до порталу готовності до розблокування, щоб отримати інформацію та матеріали, які допоможуть вам підготуватися до майбутніх випусків.