Destek Kaynakları

Dokümantasyonumuza danışın veya destek ekibimizle iletişime geçin.

Çevrimiçi Destek

https://supplier.ariba.com/ adresini ziyaret ederek ve sayfanın sağ tarafında bulunan Yardım Merkezi'ni kullanarak SAP Business Network Yardım Merkezi aracılığıyla desteğe erişin.

Not: Soru işareti başlangıçta gizli olabilir; onu bulmak için çubuğu sağa kaydırmanız gerekebilir.

 

Soru işareti ikonuna tıkladığınızda, kullandığınız ürüne karşılık gelen makalelerin bir listesi görüntülenir. Bu makaleler, bir sorunun çözülmesine yardımcı olacak belgelere hızlı erişim sağlayacaktır. 

Belirli bir konudaki yanıtları bulmak için arama çubuğunu da kullanabilirsiniz. Bir sorun hakkındaki anahtar sözcükleri girin ve aramak için tıklayın; ilgili belgelerin yeni bir listesi görünür. 

Ek belgeleri gözden geçirmekle ilgileniyorsanız Dokümantasyon düğmesini seçin. İhtiyacınız olan bilgileri bulamıyorsanız Destek düğmesini seçerek Yardım Merkezi ana sayfasını açın. 

Bize ulaşın

Standart hesap kullanıcılarının işlevsel destek almak için hesaplarını yükseltmeleri gerekir. Standart hesap kullanıcıları yalnızca sistem hataları için teknik desteğe sahip olacaktır.

Oturum açıldığında:

• Ana sayfa, help.SAP.com adresinden farklı bilgi belgesi türleri ve SSS veya ürün dokümantasyonu aramanıza olanak sağlar. 

•  

  

• İhtiyacınız olan bilgileri bulamıyorsanız Bize ulaşın'ı seçin. Güçlü yapay zeka tabanlı Öneri Motorumuz bir cevap bulmanıza veya destek için sizi doğru kanallara yönlendirmenize yardımcı olacaktır. Sorunuz veya sorununuz hakkındaki anahtar sözcükleri girin; sonuçlar Öneri Mühendisimizden doldurulur. Uygunsa Rehberli Yardım kullanılarak sorular ve yanıtlar size yönlendirilebilir.
  
  Rehberli Yardım veya sağlanan içerik sorununuzu çözmezse müşteri desteğine vaka göndermek için Bize Ulaşın 'ı seçin.

• Elde edilen içerik veya Rehberli Yardım akışı sorunu çözmezse destek vakası göndermek için Bize Ulaşın 'ı seçin. 

• Vaka Oluşturma formu; sorunuzu, sorununuzu veya Destek talebinde bulunmanızı tam olarak belirtmeniz için alan sağlar.  

• Konu, önceki aramanızdan aktarılır. 

• Sorununuza ilişkin net bir açıklama sunduğunuzdan emin olun. 

• Lütfen belge numaralarıyla, sorununuzu veya hatanızı yeniden oluşturmaya yönelik adımlarla ve Destek bölümünün sorununuzu çözmek için ihtiyaç duyduklarından emin olmak için ilgili bulduğunuz diğer tüm bilgileri ayrıntılı şekilde belirtin.

• Alanları tamamladığınızda öneri motoru sizin için önerilerini günceller - hatta formu tamamlarken tanjant arama yapmanıza da izin verir. 
• En fazla dört ek ekleyebilirsiniz.
• Sorunu daha fazla kategorize etmek için bir Sorun Türü ve Sorun Alanı seçin. Bu bilgileri vakanızı doğru ekibe yönlendirmek için kullanıyoruz.    
• Sorununuz belirli bir Alıcı veya Müşteriyle ilgiliyse lütfen listeden söz konusu alıcının adını seçin. Ayrıca işlem yaptığınız Alıcının veya Müşterinin adını yazmaya başlayabilir ve menüden söz konusu müşterinin adını seçebilirsiniz.  
• İşe Etki seçin. YÜKSEK'i seçerseniz, aciliyeti desteklemek için net ve kısa bilgilerle detaylandırmaya hazırlıklı olun.  
• Devam etmeden önce iletişim bilgilerinizi gözden geçirin ve gerektiği şekilde güncelleyin.  
• Destek bölümüyle etkileşim kurmak üzere kanalınızı seçmek için Son Adım 'ı seçin. Paylaştığınız bilgilere göre belirli bir kanalı önerdiğimizi fark edeceksiniz. Amacımız size doğru desteği, doğru takımdan, doğru zamanda almaktır.  
• Destek kanalı yöntemi seçin ve SUBMIT 'e tıklayın.
• Gönderiminiz yapıldıktan sonra CASE'nizi, gerekli durumlarda, önerilen kanal üzerinden takip edebileceğiniz Bize Ulaşın'da listelenmiş olarak göreceksiniz.

Bu içerik, Yardım Merkezi'nin nasıl kullanılacağına ilişkin net rehberlik sağlar. Bu prosedürleri uygulamada daha iyi anlamak için aşağıdaki bağlantıya erişebilirsiniz:

Bu kaynaklar, bahsedilen süreçlere ilişkin pratik bir analiz sağlar. Anlayışınızı derinleştirmek için keşfedebilirsiniz. Gelecek sürümlere hazırlanmanıza yardımcı olacak bilgiler ve malzemeler almak için Sürüm Hazırlığı portalına da erişebilirsiniz.