ทรัพยากรสนับสนุน

โปรดอ่านเอกสารหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

บริการช่วยเหลือออนไลน์ 

เข้าถึงการสนับสนุนผ่านศูนย์ช่วยเหลือ SAP Business Network โดยไปที่ https://supplier.ariba.com/ และใช้ศูนย์ช่วยเหลือที่ด้านขวาบนของหน้าหลัก

หมายเหตุ : เครื่องหมายคำถามอาจถูกซ่อนไว้ในตอนแรก คุณอาจต้องเลื่อนแถบไปทางขวาเพื่อค้นหา

เมื่อคุณคลิกที่ไอคอนเครื่องหมายคำถาม รายการบทความจะปรากฏขึ้นซึ่งสอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ภายในหน้า บทความเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงเอกสารที่ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

คุณยังสามารถใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ป้อนคีเวิดที่เกี่ยวข้องกับปัญหา แล้วคลิกไอคอนค้นหาเพื่อค้นหารายการและเอกสารที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้น

หากคุณสนใจที่จะดูเอกสารเพิ่มเติม ให้เลือกปุ่ม Documentation  หากไม่พบข้อมูลที่ต้องการ ให้เลือกปุ่ม Support เพื่อเข้าสู่หน้าหลักของศูนย์ช่วยเหลือ

ติดต่อเรา

ผู้ใช้บัญชีทั่วไปจะต้องอัปเกรดบัญชีของตนเพื่อรับการสนับสนุนในการใช้ระบบ การสนับสนุนด้านเทคนิคมีให้สําหรับผู้ใช้บัญชีทั่วไปในกรณีที่เกิดปัญหากับระบบเท่านั้น  

เมื่อเข้าสู่ระบบ:

• ในหน้าหลัก คุณสามารถค้นหาเอกสารข้อมูลประเภทต่างๆ และคำถามที่พบบ่อยที่สร้างและปรับโดยฝ่ายสนับสนุนหรือเอกสารผลิตภัณฑ์จาก help.SAP.com 

  

• หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการ ให้เลือก ติดต่อเรา เครื่องมือแนะนำที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์อันทรงพลังของเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบหรือชี้ทางที่เหมาะสมสำหรับการสนับสนุน ป้อนคีเวิดที่เกี่ยวข้องกับคำถามหรือปัญหาของคุณ แล้วผลลัพธ์จะปรากฏขึ้นจากเครื่องมือแนะนำของเรา และหากเป็นไปได้ คุณอาจพบกับ Guided Assistance ซึ่งเป็นการโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ สามารถนําคุณดูคําถามและคําตอบเพื่อแก้ปัญหาที่คุณต้องการ

• หากเนื้อหาผลลัพธ์หรือขั้นตอนความช่วยเหลือที่แนะนำไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้เลือก ติดต่อเรา เพื่อสร้างกรณีการสนับสนุน 

• แบบฟอร์มการสร้างกรณีนี้จะมีพื้นที่ให้คุณเขียนคำถาม ปัญหา หรือคำขอได้อย่างเต็มที่  

• ชื่อเรื่องจะเป็นปัญหาที่คุณต้องการค้นหาก่อนหน้า  

• กรุณาระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณให้ชัดเจน  

• กรุณาระบุหมายเลขเอกสารให้ละเอียด ขั้นตอนในการสร้างปัญหาหรือข้อผิดพลาดซ้ำ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่คุณพบว่ามีความเกี่ยวข้อง เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนแก้ปัญหาของคุณอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น  

• เมื่อคุณกรอกข้อมูลในช่องนี้ครบถ้วน เครื่องมือแนะนำจะอัพเดตคำแนะนำสำหรับคุณ และให้คุณทำการค้นหาแทนเจนต์ขณะกรอกแบบฟอร์ม
• คุณสามารถเพิ่มเอกสารแนบที่แสดงปัญหาได้สูงสุดสี่รายการ
• เลือกประเภทปัญหาและขอบเขตปัญหาเพื่อจัดหมวดหมู่ปัญหาเพิ่มเติม เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งเรื่องของคุณไปยังทีม สำหรับช่วยคุณในการแก้ปัญหาถูกได้อย่างถูกต้อง    
• จากนั้น หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อหรือลูกค้าโดยเฉพาะ ให้เลือกชื่อคู่ค้าจากรายการ คุณยังสามารถ "พิมพ์ล่วงหน้า" เพื่อเลือกบริษัทที่คุณกำลังทำธุรกรรมด้วยได้  
• สุดท้าย ให้เลือกผลกระทบต่อธุรกิจ หากคุณเลือกเป็นระดับสูง กรุณาเตรียมรายละเอียดข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อรองรับความเร่งด่วน     
• ตรวจสอบข้อมูลติดต่อของคุณและอัพเดตตามความจำเป็นก่อนดำเนินการต่อ  
• เลือก อีกหนึ่งขั้นตอนสุดท้าย เพื่อเลือกช่องทางให้ทีมสนับสนุนติดต่อคุณ คุณจะสังเกตเห็นว่า เราจะทำการแนะนำช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามข้อมูลที่คุณแชร์ในแบบฟอร์มก่อนหน้านี้ เป้าหมายของเราคือให้คุณได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม และในเวลาที่เหมาะสม 
• เลือกช่องทางการสนับสนุนและคลิก ส่ง  
• หลังจากที่คุณส่งแล้ว คำขอบริการของคุณแสดงอยู่ในหน้าติดต่อเรา คุณสามารถเลือกดำเนินการติดตามผลทาง แชท โทรศัพท์ หรืออีเมล 

เนื้อหานี้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีใช้ศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อให้เข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ในทางปฏิบัติได้ดีขึ้น คุณสามารถเข้าถึงลิงก์ด้านล่าง:

แหล่งข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับกระบวนการดังกล่าว อย่าลังเลที่จะสำรวจสิ่งเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณยังสามารถเข้าถึง พอร์ทัล การเตรียมพร้อมสำหรับการเผยแพร่เพื่อรับข้อมูลและเอกสารที่จะช่วยคุณเตรียมความพร้อมสำหรับการเผยแพร่ที่กำลังจะมีขึ้น

กลับไปที่หน้าหลัก