Supportresurser

Läs vår dokumentation eller kontakta vårt supportteam.

Onlinesupport

Få support via SAP Business Network Help Center genom att besöka https://supplier.ariba.com/ och använda Help Center till höger på sidan.

Obs! Frågetecknet kan vara dolt från början. Du kan behöva rulla i fältet till höger för att hitta det.

 

När du klickar på frågetecknet visas en lista över artiklar som motsvarar den produkt du använder. Dessa artiklar ger snabb åtkomst till dokumentation som hjälper till att lösa ett problem. 

Du kan även använda sökfältet för att hitta svar på ett specifikt ämne. Ange nyckelord om ett problem och klicka för att söka. En ny lista med relaterade dokument visas. 

Om du är intresserad av att granska ytterligare dokumentation väljer du knappen Dokumentation. Om du inte hittar informationen du behöver kan du klicka på knappen Support för att öppna startsidan för Help Center. 

Kontakta oss

Standardkontoanvändare måste uppgradera sitt konto för att få funktionssupport. Standardkontoanvändare kommer endast att ha teknisk support för systemfel.

När du är inloggad:

• På startsidan kan du söka efter olika typer av informationsdokument och vanliga frågor eller produktdokumentation från help.SAP.com. 

•  

  

• Om du inte hittar informationen du behöver väljer du Kontakta oss. Vår kraftfulla AI-baserade rekommendationsmotor hjälper dig att hitta ett svar eller peka dig till rätt kanaler för support. Ange nyckelord om din fråga eller ditt problem och resultat kommer att fyllas i från vår rekommendationsingenjör. Om tillämpligt kan du dirigeras via frågor och svar med hjälp av guidad hjälp.
  
  Om guidad hjälp eller angivet innehåll inte löser ditt problem väljer du Kontakta oss för att skicka ett ärende till kundtjänst.

• Om det resulterande innehållet eller flödet för guidad hjälp inte löser problemet väljer du Kontakta oss för att skicka ett supportärende. 

• Formulär för ärendeuppläggning ger utrymme för dig att till fullo uttrycka din fråga, ditt problem eller din begäran till Support.  

• Ämnet kommer att överföras från din tidigare sökning. 

• Se till att ge en tydlig redogörelse för ditt problem. 

• Var så detaljerad som möjligt med dokumentnummer, steg för att återskapa ditt problem eller fel och all annan relevant information som du hittar relevant för att säkerställa att supporten har vad de behöver för att lösa ditt problem.

• När du fyller i fälten kommer rekommendationsmotorn att uppdatera sina förslag för dig – även så att du kan göra en tangentsökning medan du fyller i formuläret. 
• Du kan lägga till upp till fyra bifogade filer.
• Välj en Problemtyp och Problemområde för att kategorisera problemet ytterligare. Vi använder denna information för att rikta ditt ärende till rätt team.    
• Om ditt problem är relaterat till en specifik köpare eller kund väljer du deras namn i listan. Du kan också börja skriva namnet på köparen eller kunden som du utför transaktioner med och sedan välja deras namn i menyn.  
• Välj en effekt på verksamheten. Om du väljer HIGH, var beredd att utveckla med tydlig och koncis information för att stödja angelägenheten.  
• Granska din kontaktinformation och uppdatera efter behov innan du fortsätter.  
• Välj ett sista steg för att välja kanal för att interagera med support. Du kommer att märka att vi föreslår en viss kanal baserat på den information du har delat. Vårt mål är att du ska få rätt stöd, från rätt team, i rätt tid.  
• Välj en supportkanalmetod och klicka på SUBMIT.
• När du har skickat in ditt ärende kommer du att se ditt CASE listat på Kontakta oss där du kan följa upp ditt ärende vid behov via den rekommenderade kanalen.

Det här innehållet ger tydlig vägledning om hur du använder Help Center. För att bättre förstå dessa procedurer i praktiken kan du gå till länken nedan:

Dessa resurser ger en praktisk inblick i de nämnda processerna. Utforska dem gärna för att fördjupa din förståelse. Du kan också gå till portalen Release Readiness för att få information och material som kan hjälpa dig att förbereda dig inför kommande releaser.