| |
Resursi podrške
Pogledajte našu dokumentaciju ili se obratite našem timu za podršku.
Podrška u mreži
Pristupite podršci preko centra za pomoć na mreži SAP Business Network tako što ćete posetiti https://supplier.ariba.com/ i pomoću centra za pomoć koji se nalazi na desnoj strani stranice.
Napomena: Upitnik može biti inicijalno skriven; možda ćete morati listati traku udesno kako biste je locirali.
Kada kliknete na ikonu upitnika, prikazaće se lista artikala koja odgovara proizvodu koji koristite. Ovi članci će omogućiti brz pristup dokumentaciji koja će pomoći u rešavanju problema.
Takođe možete koristiti traku za traženje da nađete odgovore za određenu temu. Unesite ključne reči o problemu i kliknite za traženje; pojaviće se nova lista povezanih dokumenata.
Ako ste zainteresovani za pregled dodatne dokumentacije, odaberite dugme Dokumentacija. Ako ne možete da nađete informacije koje su vam potrebne, odaberite dugme Podrška da biste otvorili početnu stranicu centra za pomoć.
Obratite nam se
Korisnici standardnog naloga će morati da nadograde svoj nalog kako bi dobili funkcionalnu podršku. Korisnici standardnog naloga će imati tehničku podršku samo za sistemske greške.
Kada se prijavite:
-
Ako ne možete da nađete informacije koje su vam potrebne, obratite nam se. Naš moćan mehanizam za preporuku zasnovan na veštačkoj inteligenciji pomoći će vam da pronađete odgovor ili ukažete na prave kanale za podršku. Unesite ključne reči o svom pitanju ili problemu i rezultati će biti popunjeni iz našeg Inženjera preporuke, Ako je primenljivo, možete biti usmereni putem pitanja i odgovora pomoću Vođene pomoći.
Ako Vođena pomoć ili navedeni sadržaj ne rešavaju vaš problem, odaberite Obratite nam se da podnesete slučaj korisničkoj podršci.
-
Ako dobijeni sadržaj ili tok vođene pomoći ne reši problem, odaberite Obratite nam se da podnesete slučaj podrške.
-
Obrazac za kreiranje slučaja će vam obezbediti prostor da u potpunosti izrazite svoje pitanje, problem ili zahtev za podršku.
-
Predmet će biti prenet iz vaše prethodne pretrage.
-
Obavezno navedite jasnu izjavu o svom problemu.
-
Budite što detaljniji s brojevima dokumenata, koracima za reprodukovanje problema ili greške, kao i svim drugim relevantnim informacijama koje su relevantne da osigurate da Podrška ima ono što im je potrebno da reši problem.
- Dok popunjavate polja, mehanizam za preporuku će ažurirati svoje predloge za vas – čak će vam dozvoliti da izvršite pretragu tangenta dok popunjavate obrazac.
- Možete dodati najviše četiri dodatka.
- Izaberite Tip problema i Oblast problema da dodatno kategorizujete problem. Ove informacije koristimo za usmeravanje vašeg slučaja ka odgovarajućem timu.
- Ako je vaš problem povezan sa određenim kupcem ili kupcem, odaberite njegovo ime s liste. Takođe možete početi da unosite naziv Kupca ili Kupca s kojim vršite transakcije, a zatim odabrati njihov naziv u meniju.
- Izaberite uticaj na poslovanje. Ako odaberete VISOKO, budite spremni da razradite sa jasnim i sažetim informacijama kako biste podržali hitnost.
- Pregledajte svoje kontakt podatke i ažurirajte po potrebi pre nego što nastavite.
- Odaberite Jedan poslednji korak da biste izabrali kanal za interakciju s podrškom. Primetićete da vam predlažemo određeni kanal na osnovu informacija koje ste podelili. Naš cilj je da vam pružimo pravu podršku, od pravog tima, u pravo vreme.
- Izaberite metod kanala podrške i kliknite na SUBMIT.
- Nakon podnošenja videćete svoj SLUČAJ naveden na stranici Kontaktiraj nas gde po potrebi možete pratiti svoj slučaj preko preporučenog kanala.
Ovaj sadržaj pruža jasne smernice za korišćenje centra za pomoć. Da biste bolje razumeli ove procedure u praksi, možete pristupiti linku u nastavku:
Ovi resursi pružaju praktičan uvid u pomenute procese. Slobodno ih istražite da biste produbili svoje razumevanje. Takođe možete pristupiti portalu Pusti spremnost kako biste dobili informacije i materijale koji će vam pomoći da se pripremite za predstojeće verzije.
|
|
