| |
Zaposleni za nudenje podpore
Posvetujte se z našo dokumentacijo ali se obrnite na našo ekipo za podporo.
Spletna podpora
Dostopajte do podpore prek središča za pomoč za SAP Business Network tako, da obiščete https://supplier.ariba.com/ in uporabite središče za pomoč, ki je na desni strani.
Opomba: Vprašaj je morda prvotno skrit; morda se boste morali pomakniti po vrstici v desno, da ga poiščete.
Ko kliknete na ikono vprašaja, se prikaže seznam člankov, ki ustrezajo izdelku, ki ga uporabljate. Ti članki bodo omogočili hiter dostop do dokumentacije, ki bo pomagala rešiti težavo.
Odgovore na določeno temo lahko najdete tudi v vrstici za iskanje. Vnesite ključne besede o težavi in kliknite za iskanje; pojavil se bo nov seznam povezanih dokumentov.
Če želite pregledati dodatno dokumentacijo, izberite gumb Dokumentacija. Če ne najdete informacij, ki jih potrebujete, izberite gumb Podpora, da odprete začetno stran središča za pomoč.
Kontaktirajte nas
Uporabniki standardnega računa bodo morali nadgraditi svoj račun, da bodo lahko prejeli funkcionalno podporo. Uporabniki standardnega računa bodo imeli tehnično podporo le za sistemske napake.
Ob prijavi:
-
Če ne najdete informacij, ki jih potrebujete, izberite Stik z nami. Naš zmogljivi mehanizem za priporočila, ki temelji na umetni inteligenci, vam bo pomagal najti odgovor ali vas usmeriti na prave kanale za podporo. Vnesite ključne besede o vašem vprašanju ali težavi in rezultati bodo izpolnjeni iz našega mehanizma za priporočila. Če je ustrezno, boste morda usmerjeni prek vprašanj in odgovorov z uporabo vodene pomoči.
Če vodena pomoč ali zagotovljena vsebina ne odpravi vaše težave, izberite Stik z nami, da pošljete primer podpori strankam.
-
Če nastala vsebina ali tok vodene pomoči ne odpravi težave, izberite Stik z nami, da oddate primer za podporo.
-
Obrazec za ustvarjanje primera vam omogoča, da v celoti izrazite svoje vprašanje, težavo ali zahtevo za Podporo.
-
Zadeva bo prenesena iz vašega prejšnjega iskanja.
-
Ne pozabite podati jasne izjave o svoji težavi.
-
Prosimo, bodite čim bolj podrobni s številkami dokumentov, koraki za ponazoritev vaše težave ali napake in vsemi drugimi ustreznimi informacijami, ki se vam zdijo pomembne, da zagotovite, da ima podpora, kar potrebujejo za rešitev vaše težave.
- Ko izpolnite polja, bo mehanizem za priporočila posodobil svoje predloge za vas – tudi vam omogoča, da naredite tangentno iskanje med izpolnjevanjem obrazca.
- Dodate lahko do štiri priloge.
- Izberite vrsto težave in področje težave, da dodatno kategorizirate težavo. Te podatke uporabljamo za usmerjanje vašega primera v pravo ekipo.
- Če je vaša težava povezana z določenim kupcem ali stranko, izberite njegovo ime s seznama. Začnete lahko tudi vnašati ime kupca ali stranke, s katerim poslujete, in nato v meniju izberete njegovo ime.
- Izberite vpliv na poslovanje. Če izberete VISOKO, bodite pripravljeni na izdelavo jasnih in jedrnatih informacij, da podprete nujnost.
- Pred nadaljevanjem preglejte svoje podatke za stik in jih po potrebi posodobite.
- Izberite En zadnji korak, da izberete svoj kanal za interakcijo s Podporo. Opazili boste, da predlagamo določen kanal, ki temelji na podatkih, ki ste jih delili. Naš cilj je, da vam zagotovimo pravo podporo, od prave ekipe, ob pravem času.
- Izberite način kanala podpore in kliknite POŠLJI.
- Po oddaji bo vaš PRIMER naveden na strani Stik z nami, kjer lahko po potrebi po priporočenem kanalu spremljate vaš primer.
Ta vsebina nudi jasna navodila za uporabo središča za pomoč. Za boljše razumevanje teh postopkov v praksi lahko dostopate do spodnje povezave:
Ti viri zagotavljajo praktičen vpogled v omenjene procese. Vas prosimo, da jih raziščete, da bi poglobili svoje razumevanje. Dostopate lahko tudi do portala Pripravljenost za izdajo, kjer so na voljo informacije in gradiva, ki vam bodo pomagala pri pripravi na prihajajoče izdaje.
|
|
