| |
Zdroje podpory
Pozrite si našu dokumentáciu alebo kontaktujte náš tím podpory.
Online podpora
Prejdite na stránku https://supplier.ariba.com/ a využite Centrum pomoci, ktoré sa nachádza na pravej strane stránky, a získajte prístup k podpore prostredníctvom centra pomoci SAP Business Network.
Poznámka: Otáznik môže byť spočiatku skrytý; možno budete musieť posúvať lištu doprava, aby ste ho našli.
Po kliknutí na ikonu otáznika sa zobrazí zoznam článkov zodpovedajúci produktu, ktorý používate. Tieto články poskytnú rýchly prístup k dokumentácii, ktorá pomôže vyriešiť problém.
Pomocou panela vyhľadávania môžete tiež nájsť odpovede na konkrétnu tému. Zadajte kľúčové slová o probléme a kliknutím vyhľadajte. Zobrazí sa nový zoznam súvisiacich dokumentov.
Ak máte záujem o kontrolu ďalšej dokumentácie, vyberte tlačidlo Dokumentácia. Ak nemôžete nájsť požadované informácie, kliknutím na tlačidlo Podpora otvorte domovskú stránku Centra pomoci.
Kontaktujte nás
Používatelia štandardného účtu budú musieť inovovať svoj účet, aby získali funkčnú podporu. Používatelia štandardného účtu budú mať technickú podporu iba pre systémové chyby.
Pri prihlásení:
-
Ak nemôžete nájsť potrebné informácie, vyberte možnosť Kontaktujte nás. Náš výkonný nástroj na odporúčanie založený na umelej inteligencii vám pomôže nájsť odpoveď alebo vás nasmeruje na správne kanály podpory. Zadajte kľúčové slová o svojej otázke alebo probléme a výsledky sa vyplnia z nášho Odporúčacieho nástroja. Ak je to relevantné, môžete byť presmerovaní prostredníctvom otázok a odpovedí pomocou asistenčnej pomoci.
Ak asistenčná pomoc s výkladom alebo poskytnutý obsah nerieši váš problém, vyberte možnosť Kontaktujte nás a prípad odošlite zákazníckej podpore.
-
Ak výsledný obsah alebo tok riadenej pomoci problém nevyrieši, vyberte možnosť Kontaktujte nás a odošlite prípad podpory.
-
Formulár na vytvorenie prípadu vám poskytne priestor na úplné vyjadrenie vašej otázky, problému alebo žiadosti o podporu.
-
Predmet sa prenesie z vášho predchádzajúceho vyhľadávania.
-
Uistite sa, že poskytnete jasné vyhlásenie o vašom probléme.
-
Buďte tak podrobne, ako je to možné, s číslami dokladov, krokmi na reprodukciu vášho problému alebo chyby a ďalšími relevantnými informáciami, ktoré nájdete, aby ste sa uistili, že Support má to, čo potrebujú na vyriešenie vášho problému.
- Keď vyplníte polia, odporúčací nástroj pre vás aktualizuje svoje návrhy – dokonca vám umožní vykonať dotyčné vyhľadávanie pri vypĺňaní formulára.
- Môžete pridať až štyri prílohy.
- Ak chcete problém ďalej kategorizovať, vyberte Typ problému a Oblasť problému. Tieto informácie používame na to, aby sme váš prípad presmerovali na správny tím.
- Ak váš problém súvisí s konkrétnym kupujúcim alebo zákazníkom, vyberte jeho meno zo zoznamu. Môžete tiež začať zadávať meno kupujúceho alebo zákazníka, s ktorým obchodujete, a potom z ponuky vybrať jeho meno.
- Vyberte vplyv na podnikanie. Ak vyberiete VYSOKÉ, pripravte sa na vypracovanie s jasnými a stručnými informáciami na podporu naliehavosti.
- Pred pokračovaním skontrolujte svoje kontaktné informácie a podľa potreby aktualizujte.
- Vyberte Jeden posledný krok a vyberte svoj kanál na interakciu s podporou. Všimnete si, že vám navrhneme konkrétny kanál na základe informácií, ktoré ste zdieľali. Naším cieľom je získať vám správnu podporu od správneho tímu v správnom čase.
- Vyberte metódu kanála podpory a kliknite na tlačidlo SUBMIT.
- Po podaní vášho príspevku uvidíte váš PRÍPAD uvedený v časti Kontaktujte nás, kde môžete v prípade potreby sledovať váš prípad prostredníctvom odporúčaného kanála.
Tento obsah poskytuje jasné pokyny, ako používať Centrum pomoci. Ak chcete lepšie pochopiť tieto postupy v praxi, môžete prejsť na prepojenie nižšie:
Tieto zdroje poskytujú praktický prehľad o uvedených procesoch. Neváhajte a preskúmajte ich, aby ste prehĺbili svoje porozumenie. Môžete tiež prejsť na portál Pripravenosť na vydanie a získať informácie a materiály, ktoré vám pomôžu pripraviť sa na nadchádzajúce vydania.
|
|
