Resurse de suport

Consultați documentația noastră sau contactați echipa noastră de suport.

Suport online

Accesați asistența prin SAP Business Network Help Center vizitând https://supplier.ariba.com/ și utilizând Centrul de ajutor situat în partea dreaptă a paginii.

Notă: Este posibil ca semnul întrebării să fie ascuns inițial; poate fi necesar să defilați bara la dreapta pentru a o localiza.

 

Când faceți click pe iconul cu semnul întrebării, va fi afișată o listă de articole corespunzătoare produsului pe care îl utilizați. Aceste articole vor oferi acces rapid la documentația care vă va ajuta să rezolvați o problemă. 

De asemenea, puteți utiliza bara de căutare pentru a găsi răspunsuri la o anumită temă. Introduceți cuvinte cheie despre o problemă și faceți clic pe pentru a căuta; va apărea o nouă listă de documente conexe. 

Dacă sunteți interesat să revizuiți documentația suplimentară, selectați butonul Documentație. Dacă nu puteți găsi informațiile de care aveți nevoie, selectați butonul Suport pentru a deschide pagina inițială Centru de ajutor. 

Contactează-ne

Utilizatorii de cont standard vor trebui să-și actualizeze contul pentru a primi asistență funcțională. Utilizatorii de cont standard vor avea suport tehnic doar pentru erorile de sistem.

Când sunteți conectat:

• Pagina inițială vă permite să căutați diferite tipuri de documente informaționale și întrebări frecvente sau documentație de produs de pe help.SAP.com. 

•  

  

• Dacă nu puteți găsi informațiile de care aveți nevoie, selectați-ne. Puternicul nostru motor de recomandare bazat pe inteligență artificială vă va ajuta să găsiți un răspuns sau să vă îndreptați către canalele potrivite pentru asistență. Introduceți cuvinte cheie despre întrebarea sau problema dvs. și rezultatele vor fi populate din inginerul nostru de recomandare. Dacă este cazul, puteți fi direcționat prin întrebări și răspunsuri utilizând asistența ghidată.
  
  În cazul în care Asistența ghidată sau conținutul furnizat nu vă rezolvă problema, selectați Contactați-ne pentru a transmite un caz către suportul pentru clienți.

• În cazul în care conținutul rezultat sau fluxul de Asistență ghidată nu rezolvă problema, selectați Contactați-ne pentru a transmite un caz de suport. 

• Formularul de creare a cazului vă va oferi spațiu pentru a vă exprima pe deplin întrebarea, problema sau cererea către Suport.  

• Subiectul va fi preluat din căutarea dvs. anterioară. 

• Asigurați-vă că furnizați o declarație clară a problemei dvs. 

• Vă rugăm să fiți cât mai detaliat cu numerele de document, pașii pentru a vă reproduce problema sau eroarea și orice alte informații pertinente pe care le găsiți relevante pentru a vă asigura că Suportul are ceea ce au nevoie pentru a vă rezolva problema.

• Pe măsură ce completați câmpurile, motorul de recomandare își va actualiza sugestiile pentru dvs. – chiar și permițându-vă să efectuați o căutare tangentă în timp ce completați formularul. 
• Puteți adăuga până la patru atașamente.
• Alegeți un Tip de punct slab și un Domeniu de punct slab pentru a clasifica suplimentar punctul slab. Utilizăm aceste informații pentru a direcționa cazul dvs. către echipa corectă.    
• Dacă problema dvs. este legată de un anumit achizitor sau client, selectați numele acestuia din listă. De asemenea, puteți începe să tastați numele Achizitorului sau al Clientului cu care efectuați tranzacții și apoi să selectați numele acestuia din meniu.  
• Alegeți un impact asupra activității. Dacă selectați ÎNALTĂ, vă rugăm să fiți pregătiți să elaborați informații clare și concise pentru a susține urgența.  
• Examinează informațiile tale de contact și actualizează-le, după cum este necesar, înainte de a continua.  
• Selectați O ultimă etapă pentru a alege canalul dvs. pentru a interacționa cu suportul. Veți observa că vă sugerăm un anumit canal pe baza informațiilor pe care le-ați partajat. Scopul nostru este de a obține sprijinul potrivit, de la echipa potrivită, la momentul potrivit.  
• Alegeți o metodă de canal de suport și efectuați click pe SUBMIT.
• După ce ați trimis cererea, veți vedea CAZUL dvs. listat în secțiunea Contactați-ne unde puteți urmări cazul, dacă este necesar, prin intermediul canalului recomandat.

Acest conținut oferă îndrumări clare privind modul de utilizare a Centrului de ajutor. Pentru a înțelege mai bine aceste proceduri în practică, puteți accesa linkul de mai jos:

Aceste resurse oferă o perspectivă practică asupra proceselor menționate. Simțiți-vă liber să le explorați pentru a vă aprofunda înțelegerea. De asemenea, puteți accesa portalul de pregătire a lansării pentru a obține informații și materiale care să vă ajute să vă pregătiți pentru versiunile viitoare.