Recursos de suporte

Consulte nossa documentação ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Suporte online

Acesse o suporte por meio do SAP Business Network Help Center visitando https://supplier.ariba.com/ e utilizando o Help Center localizado no lado direito da página.

Nota : O ponto de interrogação pode estar inicialmente oculto; pode ser necessário rolar a barra para a direita para localizá-lo.

Ao clicar no botão do ícone de ponto de interrogação, uma lista de artigos será exibida, correspondente ao produto que você está utilizando na página. Esses artigos fornecerão acesso rápido à documentação que ajudará a resolver um problema. 

Você também pode usar a barra de pesquisa para encontrar respostas sobre um tópico específico. Insira palavras-chave sobre um problema e clique para pesquisar; uma nova lista de documentos relacionados aparecerá. 

Se você estiver interessado em revisar documentação adicional, selecione o botão Documentação. Se você não conseguir encontrar as informações necessárias, selecione o botão Suporte para abrir a página inicial da Central de Ajuda.

Contate-nos

Quando logado:

A página inicial permite pesquisar diferentes tipos de documentos informativos e perguntas frequentes criadas e selecionadas pelo suporte ou documentação do produto em help.SAP.com. 

• Se você não conseguir encontrar as informações necessárias, selecione Fale conosco. Nosso poderoso mecanismo de recomendação baseado em inteligência artificial ajudará você a encontrar uma resposta ou indicará os canais certos para suporte. Insira palavras-chave sobre sua pergunta ou problema e os resultados serão preenchidos em nosso mecanismo de recomendação e, se aplicável, você poderá experimentar a assistência guiada, uma interação humana para guiá-lo através de perguntas e respostas para fornecer a resolução que você precisa.

• Se o conteúdo resultante ou o fluxo de assistência guiada não resolver o problema, selecione Entre em contato conosco para enviar um caso de suporte. 

• Este formulário de criação de caso fornecerá espaço para você expressar totalmente sua dúvida, problema ou solicitação ao suporte.  

• O assunto será transferido de sua pesquisa anterior. 

• Certifique-se de fornecer uma declaração clara do seu problema. 

• Seja o mais detalhado possível com os números dos documentos, as etapas para reproduzir seu problema ou erro e qualquer outra informação pertinente que você considere relevante para garantir que o suporte tenha o que precisa para resolver seu problema rapidamente.  

• À medida que você preenche os campos, o mecanismo de recomendação atualizará suas sugestões para você – permitindo até mesmo que você faça uma pesquisa tangente ao preencher o formulário. 
• Você pode adicionar até quatro anexos apresentando o problema.  
• Escolha um tipo de problema e uma área de problema para categorizar ainda mais o problema. Usamos essas informações para direcionar seu caso à equipe correta para fornecer resolução.   
• Então, se o seu problema estiver relacionado a um Comprador ou Cliente específico, selecione o nome dele na lista. Você também pode “digitar antecipadamente” para selecionar a empresa compradora com a qual está negociando.  
• E, finalmente, escolha um Impacto nos Negócios. Se você selecionar ALTO, esteja preparado para elaborar informações claras e concisas para apoiar a urgência.  
• Revise suas informações de contato e atualize conforme necessário antes de continuar.  
• Selecione Uma última etapa para escolher seu canal para interagir com o suporte. Você notará que agora estamos recomendando um canal específico com base nas informações que você compartilhou no formulário anterior. Nosso objetivo é conseguir o suporte certo, da equipe certa, no momento certo.  
• Escolha um método de canal de suporte e clique em ENVIAR  
• Após o envio, você verá seu CASO listado na página Fale Conosco para gerenciamento, onde você terá ações de acompanhamento por Chat, Telefone ou E-mail para escolher.

Este conteúdo fornece orientações claras sobre como usar a Central de Ajuda. Para entender melhor esses procedimentos na prática, você pode acessar o link abaixo:

Esses recursos fornecem uma visão prática dos processos mencionados. Sinta-se à vontade para explorá-los para aprofundar sua compreensão. Você também pode acessar o portal Release Readiness para obter informações e materiais para ajudá-lo a se preparar para os próximos lançamentos.

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