Centrum pomocy

Zapoznaj się z naszą dokumentacją lub skontaktuj się z nasza pomocją technicznją .

Pomoc online

Uzyskaj dostęp do pomocy technicznej poprzez Centrum pomocy SAP Business Network, odwiedzając stronę https://supplier.ariba.com/ i korzystając z Centrum pomocy znajdującego się po prawej stronie strony.

Uwaga : znak zapytania może być początkowo ukryty; może być konieczne przewinięcie paska w prawo, aby go zlokalizować.

Po kliknięciu przycisku z ikoną znaku zapytania wyświetli się lista artykułów odpowiadająca produktowi, którego używasz na stronie. Artykuły te zapewniają szybki dostęp do dokumentacji, która pomoże rozwiązać problem. 

Możesz także skorzystać z paska wyszukiwania, aby znaleźć odpowiedzi na określony temat. Wprowadź słowa kluczowe dotyczące problemu i kliknij, aby wyszukać; pojawi się nowa lista powiązanych dokumentów. 

Jeżeli jesteś zainteresowany zapoznaniem się z dodatkową dokumentacją, wybierz przycisk Dokumentacja. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, wybierz przycisk Pomoc, aby otworzyć stronę główną Centrum pomocy. 

Skontaktuj się z nami

Po zalogowaniu:

• Strona główna umożliwia wyszukiwanie różnych typów dokumentów informacyjnych i często zadawanych pytań (FAQ), utworzonych i nadzorowanych przez pomoc techniczną lub dokumentację produktu z witryny help.SAP.com. 

  

• Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych informacji, wybierz opcję Skontaktuj się z nami. Nasz potężny system rekomendacji oparty na sztucznej inteligencji pomoże Ci znaleźć odpowiedź lub wskaże odpowiednie kanały pomocy. Wpisz słowa kluczowe dotyczące Twojego pytania lub problemu, a wyniki zostaną wyświetlone w naszym Silniku rekomendacji. Jeśli ma to zastosowanie, możesz doświadczyć pomocy z przewodnikiem, interakcji na poziomie człowieka, która poprowadzi Cię przez pytania i odpowiedzi w celu znalezienia potrzebnego rozwiązania.

• Jeśli uzyskana treść lub przepływ pomocy z przewodnikiem nie rozwiążą problemu, wybierz opcję Skontaktuj się z nami, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej. 

• W tym formularzu tworzenia zgłoszenia znajdziesz miejsce na pełne wyrażenie swojego pytania, problemu lub prośby do działu pomocy technicznej.  

• Temat zostanie przeniesiony z poprzedniego wyszukiwania. 

• Pamiętaj, aby jasno przedstawić swój problem. 

• Podaj jak najwięcej szczegółów, podając numery dokumentów, kroki umożliwiające odtworzenie problemu lub błędu oraz wszelkie inne istotne informacje, które uznasz za istotne, aby mieć pewność, że dział pomocy technicznej ma wszystko, czego potrzebuje, aby szybko rozwiązać Twój problem.  

• Po wypełnieniu pól system rekomendacji zaktualizuje dla Ciebie swoje sugestie – umożliwiając nawet wykonanie wyszukiwania stycznego podczas wypełniania formularza. 
• Możesz dodać maksymalnie cztery załączniki przedstawiające problem.  
• Wybierz typ problemu i obszar problemu, aby dokładniej sklasyfikować problem. Używamy tych informacji, aby skierować Twoją sprawę do odpowiedniego zespołu w celu rozwiązania.   
• Następnie, jeśli Twoja sprawa dotyczy konkretnego Kupującego lub Klienta, prosimy o wybranie jego nazwy z listy. Możesz także wpisać „wpisz dalej”, aby wybrać firmę kupującą, z którą przeprowadzasz transakcję.  
• I na koniec wybierz wpływ na biznes. Jeśli wybierzesz WYSOKI, przygotuj się na przedstawienie jasnych i zwięzłych informacji, aby podkreślić, że sprawa jest pilna.  
• Przed kontynuowaniem przejrzyj swoje dane kontaktowe i w razie potrzeby zaktualizuj je.  
• Wybierz opcję Ostatni krok, aby wybrać kanał interakcji z pomocą techniczną. Zauważysz, że teraz rekomendujemy konkretny kanał na podstawie informacji podanych przez Ciebie w poprzednim formularzu. Naszym celem jest zapewnienie Ci odpowiedniego wsparcia, od odpowiedniego zespołu, we właściwym czasie.  
• Wybierz metodę kanału pomocy i kliknij WYŚLIJ  
• Po przesłaniu zgłoszenia zobaczysz swoją SPRAWĘ na stronie Skontaktuj się z nami w celu zarządzania, gdzie będziesz mieć do wyboru dalsze działania za pomocą czatu, telefonu lub poczty elektronicznej.

Ta treść zawiera wskazówki dotyczące korzystania z Centrum pomocy. Aby lepiej zrozumieć te procedury w praktyce, możesz skorzystać z poniższego linku:

Zasoby te zapewniają praktyczny wgląd w wspomniane procesy. Zachęcamy do zapoznania się z nimi, aby pogłębić swoje zrozumienie. Możesz także uzyskać dostęp do portalu Release Readiness , w którym znajdziesz informacje i materiały pomocne w przygotowaniu się na nadchodzące wydania.

Wróć