Brukerstøtteressurser

Se vår dokumentasjon eller kontakt vårt supportteam.

Onlinestøtte

Få tilgang til støtte via hjelpesenteret for SAP Business Network ved å gå til https://supplier.ariba.com/ og bruke hjelpesenteret til høyre på siden.

Merk: Spørsmålstegnet kan være skjult i utgangspunktet. Det kan hende du må bla i linjen til høyre for å finne det.

 

Når du klikker på spørsmålstegnikonet, vises en liste over artikler som tilsvarer produktet du bruker. Disse artiklene gir rask tilgang til dokumentasjon som vil bidra til å løse et problem. 

Du kan også bruke søkefeltet til å finne svar på et bestemt emne. Angi nøkkelord om et problem og klikk for å søke. Det vises en ny liste over relaterte dokumenter. 

Hvis du er interessert i å gå gjennom tilleggsdokumentasjonen, klikker du på Dokumentasjon. Hvis du ikke finner informasjonen du trenger, klikker du på Brukerstøtte for å åpne startsiden i Help Center. 

Kontakt oss

Standardkontobrukere må oppgradere kontoen for å få funksjonell støtte. Standardkontobrukere vil bare ha teknisk støtte for systemfeil.

Når du er logget på:

• På startsiden kan du søke etter ulike typer informasjonsdokumenter og ofte stilte spørsmål eller produktdokumentasjon fra help.SAP.com. 

•  

  

• Hvis du ikke finner informasjonen du trenger, kan du velge Kontakt oss. Vår kraftige kunstig intelligensbasert anbefalingsmotor vil hjelpe deg med å finne et svar eller peke deg til de riktige kanalene for støtte. Skriv inn nøkkelord om spørsmålet eller problemet, og resultatene fylles ut fra anbefalingsteknikeren,Hvis det er aktuelt, kan du bli dirigert gjennom spørsmål og svar ved hjelp av Veiledet hjelp.
  
  Hvis Veiledet hjelp eller det oppgitte innholdet ikke løser problemet, velger du Kontakt oss for å sende inn en sak til kundestøtte.

• Hvis det resulterende innholdet eller flyten for veiledet hjelp ikke løser problemet, velger du Kontakt oss for å sende inn en brukerstøttesak. 

• Skjema for oppretting av sak gir deg plass til å uttrykke spørsmålet, problemet eller forespørselen til brukerstøtte fullt ut.  

• Emnet vil overføres fra det forrige søket. 

• Sørg for å gi et klart utsagn om problemet. 

• Vær så detaljert som mulig med dokumentnumre, trinn for å reprodusere problemet eller feilen, og eventuell annen relevant informasjon som er relevant for å sikre at brukerstøtte har det de trenger for å løse problemet.

• Når du fyller ut feltene i søkemotoren, vil anbefalingsmotoren oppdatere forslagene til deg – til og med gjøre et tangent søk mens du fyller ut skjemaet. 
• Du kan legge til opptil fire vedlegg.
• Velg en Problemtype og et Problemområde for å kategorisere problemet ytterligere. Vi bruker denne informasjonen til å henvise saken din til riktig team.    
• Hvis problemet er knyttet til en bestemt kjøper eller kunde, velger du navnet fra listen. Du kan også begynne å skrive inn navnet på kjøperen eller kunden du handler med, og deretter velge navnet på dem fra menyen.  
• Velg en virksomhetskritisk effekt. Hvis du velger HØY, vær forberedt på å utdype med klar og kortfattet informasjon for å støtte hastverket.  
• Kontroller kontaktinformasjonen og oppdater etter behov før du fortsetter.  
• Velg Ett siste trinn for å velge kanalen din for å samhandle med brukerstøtte. Du vil legge merke til at vi foreslår en bestemt kanal basert på informasjonen du har delt. Vårt mål er å få deg riktig støtte, fra riktig team, til rett tid.  
• Velg en støttekanalmetode og klikk SUBMIT.
• Etter at innleveringen er gjort, vil du se din CASE oppført på Kontakt oss hvor du kan følge opp saken din hvis det er nødvendig via den anbefalte kanalen.

Dette innholdet gir tydelig veiledning om hvordan du bruker hjelpesenteret. For å forstå disse prosedyrene bedre i praksis, kan du få tilgang til lenken nedenfor:

Disse ressursene gir en praktisk innsikt i de nevnte prosessene. Føl deg fri til å utforske dem for å utdype din forståelse. Du kan også få tilgang til versjonsberedskapsportalen for å få informasjon og materiell som kan hjelpe deg med å forberede deg på kommende versjoner.