Supportresources

Raadpleeg onze documentatie of neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Online ondersteuning

Ga naar https://supplier.ariba.com/ en gebruik het Help Center aan de rechterkant van de pagina om ondersteuning te krijgen via het Help Center van SAP Business Network.

Opmerking: Het vraagteken is in eerste instantie mogelijk verborgen; mogelijk moet u naar rechts bladeren om het te vinden.

 

Wanneer u op het vraagtekenpictogram klikt, wordt een lijst met artikelen weergegeven die overeenkomen met het product dat u gebruikt. Deze artikelen bieden snelle toegang tot documentatie die helpt om een probleem op te lossen. 

U kunt ook de zoekbalk gebruiken om antwoorden op een specifiek onderwerp te vinden. Voer trefwoorden in voor een probleem en klik op om te zoeken. Er wordt een nieuwe lijst met gerelateerde documenten weergegeven. 

Als u aanvullende documentatie wilt bekijken, selecteert u de knop Documentatie. Als u de benodigde informatie niet kunt vinden, selecteert u de knop Ondersteuning om de startpagina van het Help Center te openen. 

Neem contact met ons op

Gebruikers met een standaardaccount moeten hun account upgraden om functionele ondersteuning te kunnen ontvangen. Gebruikers van de standaardaccount krijgen alleen technische ondersteuning voor systeemfouten.

Bij aanmelding:

• Op de startpagina kunt u zoeken naar verschillende soorten informatiedocumenten en veelgestelde vragen of productdocumentatie van help.SAP.com. 

•  

  

• Als u de gewenste informatie niet kunt vinden, selecteert u Contact opnemen. Onze krachtige Aanbevelingsengine op basis van kunstmatige intelligentie helpt u bij het vinden van een antwoord of wijst u naar de juiste kanalen voor ondersteuning. Voer trefwoorden in over uw vraag of probleem en de resultaten worden ingevuld vanuit onze aanbevelingsengine. Indien van toepassing wordt u mogelijk doorverwezen door vragen en antwoorden met behulp van Begeleide assistentie.
  
  Als uw probleem niet wordt opgelost door Begeleide assistentie of de verstrekte inhoud, selecteert u Contact opnemen om een verzoek in te dienen bij de klantenondersteuning.

• Als het probleem niet wordt opgelost met de resulterende inhoud of de flow voor begeleide assistentie, selecteert u Contact opnemen om een ondersteuningsverzoek in te dienen. 

• Het formulier Case maken biedt u ruimte om uw vraag, probleem of verzoek volledig kenbaar te maken aan support.  

• Het onderwerp wordt overgedragen van uw vorige zoekopdracht. 

• Zorg ervoor dat u een duidelijk overzicht geeft van uw probleem. 

• Wees zo gedetailleerd als u kunt met documentnummers, stappen om uw probleem of fout te reproduceren en alle andere relevante informatie die u relevant vindt om ervoor te zorgen dat Support heeft wat ze nodig hebben om uw probleem op te lossen.

• Wanneer u de velden invult, zal de aanbevelingsengine de suggesties voor u bijwerken, zelfs zodat u een tangens zoekopdracht kunt uitvoeren terwijl u het formulier invult. 
• U kunt maximaal vier bijlagen toevoegen.
• Kies een Probleemtype en Probleemgebied om het probleem verder te categoriseren. We gebruiken deze informatie om uw case naar het juiste team te leiden.    
• Als uw probleem gerelateerd is aan een specifieke inkoper of klant, selecteert u zijn/haar naam in de lijst. U kunt ook beginnen met het typen van de naam van de inkoper of klant waarmee u transacties uitvoert en vervolgens hun naam selecteren in het menu.  
• Kies een bedrijfsimpact. Als u HOOG selecteert, moet u bereid zijn om met duidelijke en beknopte informatie uit te werken om de urgentie te ondersteunen.  
• Controleer uw contactgegevens en werk deze waar nodig bij voordat u doorgaat.  
• Selecteer Eén laatste stap om uw kanaal te kiezen voor interactie met Support. U zult merken dat we een bepaald kanaal voorstellen op basis van de informatie die u hebt gedeeld. Ons doel is om u de juiste ondersteuning te bieden, vanuit het juiste team, op het juiste moment.  
• Kies een ondersteuningskanaalmethode en klik op VERZENDEN.
• Nadat uw inzending is gedaan, ziet u uw CASE vermeld op de Contact Us waar u indien nodig uw zaak kunt opvolgen via het aanbevolen kanaal.

Deze inhoud biedt duidelijke richtlijnen voor het gebruik van het Help Center. Om deze procedures in de praktijk beter te begrijpen, kunt u de onderstaande link openen:

Deze middelen geven een praktisch inzicht in de genoemde processen. Voel je vrij om ze te verkennen om je begrip te verdiepen. U kunt ook het portal Releasegereedheid openen voor informatie en materiaal waarmee u zich kunt voorbereiden op toekomstige releases.