| |
Sumber Sokongan
Rujuk dokumentasi kami atau hubungi pasukan sokongan kami.
Sokongan Dalam Talian
Capai sokongan melalui Pusat Bantuan SAP Business Network dengan melawat https://supplier.ariba.com/ dan menggunakan Pusat Bantuan yang terletak di sebelah kanan halaman.
Nota: Tanda soal mungkin pada mulanya disembunyikan; anda mungkin perlu skrol bar ke kanan untuk mencarinya.
Apabila anda klik pada ikon tanda soal, senarai artikel akan dipaparkan sepadan dengan produk yang anda gunakan. Artikel ini akan menyediakan capaian cepat ke dokumentasi yang akan membantu menyelesaikan isu.
Anda juga boleh menggunakan bar carian untuk mencari jawapan pada topik tertentu. Masukkan kata kunci mengenai isu dan klik untuk carian; senarai baharu dokumen berkaitan akan muncul.
Jika anda berminat dalam menyemak dokumentasi tambahan, pilih butang Dokumentasi. Jika anda tidak menemui maklumat yang anda perlukan, pilih butang Sokongan untuk membuka halaman utama Pusat Bantuan.
Hubungi Kami
Pengguna akaun piawai perlu menaik taraf akaun mereka untuk menerima sokongan fungsian. Pengguna akaun piawai hanya akan mempunyai sokongan teknikal untuk ralat sistem.
Apabila log masuk:
-
Jika anda tidak dapat mencari maklumat yang anda perlukan, pilih Hubungi Kami. Enjin Cadangan berasaskan pintar buatan berkuasa kami akan membantu anda mendapatkan jawapan atau mengarahkan anda ke saluran yang betul untuk sokongan. Masukkan kata kunci mengenai soalan atau isu dan hasil anda akan diisi daripada Kejuruteraan Cadangan kami, Jika berkenaan, anda boleh diarahkan melalui soalan dan jawapan menggunakan Bantuan Berpandu.
Jika Bantuan Berpandu atau kandungan yang disediakan tidak menyelesaikan isu anda, pilih Hubungi Kami untuk menyerahkan kes kepada sokongan pelanggan.
-
Jika kandungan yang terhasil atau aliran Bantuan Berpandu tidak menyelesaikan isu, pilih Hubungi Kami untuk menyerahkan kes sokongan.
-
Borang Penciptaan Kes akan menyediakan ruang untuk anda menyatakan soalan, isu atau permintaan anda dengan sepenuhnya kepada Sokongan.
-
Subjek akan dibawa ke hadapan daripada carian anda yang sebelumnya.
-
Pastikan anda menyediakan kenyataan yang jelas isu anda.
-
Sila pastikan anda boleh menggunakan nombor dokumen, langkah untuk menghasilkan semula isu atau ralat anda dan apa-apa maklumat lain yang berkaitan dengan anda temui untuk memastikan Sokongan mempunyai perkara yang perlu menyelesaikan isu anda.
- Semasa anda melengkapkan medan, enjin cadangan akan mengemas kini cadangan untuk anda – walaupun membenarkan anda melakukan carian yang ketara sambil melengkapkan borang.
- Anda boleh menambah sehingga empat lampiran.
- Pilih Jenis Isu dan Bahagian Isu untuk mengkategorikan isu dengan lebih lanjut. Kami menggunakan maklumat ini untuk mengarahkan kes anda kepada pasukan yang betul.
- Jika isu anda berkaitan dengan Pembeli atau Pelanggan tertentu, sila pilih nama mereka daripada senarai. Anda juga boleh mula menaip nama Pembeli atau Pelanggan yang anda sedang melakukan transaksi kemudian pilih nama mereka daripada menu.
- Pilih Impak Perniagaan. Jika anda memilih TINGGI, sila bersedia untuk menerangkan maklumat yang jelas dan ringkas untuk menyokong kesegeraan.
- Semak maklumat hubungan anda dan kemas kini seperti yang diperlukan sebelum anda teruskan.
- Pilih Satu Langkah Terakhir bagi memilih saluran anda untuk berinteraksi dengan Sokongan. Anda akan melihat kami mencadangkan saluran tertentu berdasarkan maklumat yang anda telah kongsi. Matlamat kami adalah untuk memastikan anda mendapat sokongan yang betul, daripada pasukan yang betul, pada masa yang betul.
- Pilih kaedah saluran sokongan dan klik SUBMIT.
- Selepas penyerahan anda dibuat, anda akan melihat CASE anda yang disenaraikan pada Hubungi Kami yang membolehkan anda membuat susulan pada kes anda jika perlu melalui saluran yang dicadangkan.
Kandungan ini memberikan panduan yang jelas tentang cara menggunakan Pusat Bantuan. Untuk memahami dengan lebih baik tatacara ini dalam amalan, anda boleh mencapai pautan di bawah:
Sumber ini memberikan insight yang praktikal ke dalam proses yang dinyatakan. Sila terokai mereka untuk menghalakan pemahaman anda. Anda juga boleh mencapai portal Kesediaan Keluaran untuk mendapatkan maklumat dan bahan bagi membantu anda menyediakan keluaran akan datang.
|
|
