Қолдау көрсету ресурстары

Құжаттамамызды қараңыз немесе қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Онлайн қолдау

https://supplier.ariba.com/ сайтына кіру және беттің оң жағында орналасқан анықтама орталығын пайдалану арқылы SAP Business Network анықтама орталығы арқылы қолдау қызметіне қол жеткізіңіз.

Ескертпе: сұрақ белгісі бастапқыда жасырын болуы мүмкін; оны табу үшін жолақты оң жаққа айналдыру қажет болуы мүмкін.

 

Сұрақ белгісі белгішесін басқан кезде пайдаланылатын өнімге сәйкес тауарлар тізімі көрсетіледі. Бұл мақалалар мәселені шешуге көмектесетін құжаттамаға жылдам қол жеткізуді қамтамасыз етеді. 

Белгілі бір тақырып бойынша жауаптарды табу үшін іздеу жолағын де пайдалануға болады. Мәселе туралы кілтсөздерді енгізіп, іздеу үшін басыңыз; қатысты құжаттардың жаңа тізімі пайда болады. 

Қосымша құжаттаманы қарап шығуға қызығушылық танытсаңыз, Құжаттама түймесін таңдаңыз. Қажетті ақпаратты таба алмасаңыз, Анықтама орталығының басты бетін ашу үшін Қолдау көрсету түймесін таңдаңыз. 

Бізге хабарласыңыз

Функционалдық қолдау алу үшін стандартты есептік жазба пайдаланушылары есептік жазбасын жаңартуы қажет болады. Стандартты есептік жазба пайдаланушыларында тек жүйелік қателер үшін техникалық қолдау көрсетіледі.

Жүйеге кірген кезде:

• Басты бет әртүрлі ақпараттық құжаттарды және FAQ немесе өнім құжаттамасын help.SAP.com арқылы іздеуге мүмкіндік береді. 

•  

  

• Бізге қажетті ақпаратты таба алмасаңыз, Бізге хабарласыңыз опциясын таңдаңыз. Біздің қуатты жасанды интеллектуалдық ұсыныс механизміміз қолдау үшін дұрыс арналарға жауап табуға немесе бағыттауға көмектеседі. Сұрағыңыз немесе мәселеңіз туралы кілтсөздерді енгізіңіз және нәтижелер "Ұсыныс құрастыру" қолданбасынан толтырылады, қажет болса, Guided Assistance көмегімен сұрақтар мен жауаптар арқылы бағытталуы мүмкін.
  
  Басқарылатын көмек немесе берілген мазмұн сіздің мәселеңізді шешпесе, тұтынушыларға қолдау көрсету қызметіне жағдайды жіберу үшін бізге хабарласыңыз опциясын таңдаңыз.

• Нәтижелік мазмұн немесе басқарылатын көмек ағыны мәселені шешпесе, қолдау көрсету жағдайын жіберу үшін Бізге хабарласыңыз опциясын таңдаңыз. 

• Жағдайды жасау формуляры сіздің сұрағыңызды, мәселеңізді немесе қолдау көрсету сұрауын толығымен жедел орындау үшін бос орынды қамтамасыз етеді.  

• Тақырып алдыңғы іздеуден тасымалданады. 

• Мәселеңіздің нақты мәлімдемесін ұсынғаныңызға көз жеткізіңіз. 

• Құжат нөмірлерімен, мәселеңізді немесе қатені жаңғырту қадамдарымен және қолдау көрсету қызметінде мәселені шешу қажет нәрсені қамтамасыз ету үшін қатысты кез келген басқа сәйкес ақпаратпен танысуыңызға болады.

• Өрістерді аяқтағаныңыздай, ұсыныс механизмі өз ұсыныстарын жаңартады – тіпті формулярды толтыру кезінде тангентті іздеуге мүмкіндік береді. 
• Төрт тіркемеге дейін қосуға болады.
• Мәселені одан әрі санаттау үшін Мәселе түрі мен Мәселе аймағы опциясын таңдаңыз. Бұл ақпаратты жағдайыңызды дұрыс топқа бағыттау үшін пайдаланамыз.    
• Егер сіздің мәселеңіз белгілі бір сатып алушыға немесе клиентке қатысты болса, олардың атын тізімнен таңдаңыз. Сондай-ақ сіз транзакция жасап жатқан Сатып алушы немесе Клиент атын тере бастауға, содан кейін олардың атын мәзірден таңдауға болады.  
• Бизнеске әсерді таңдаңыз. HIGH таңдасаңыз, шұғылдықты қолдау үшін анық және қысқаша ақпаратты өшіруге дайындалыңыз.  
• Жалғастырмас бұрын байланыс ақпаратын тексеріңіз және қажетінше жаңартыңыз.  
• Қолдау қызметімен өзара әрекеттесу үшін арнаны таңдау үшін бір соңғы қадамды таңдаңыз. Бөліскен ақпарат негізінде белгілі бір арнаны ұсынамыз. Мақсатымыз – дұрыс қолдау алу, дұрыс ұжымнан, дұрыс уақытта қол қусырып отыру.  
• Қолдау көрсету арнасының әдісін таңдап, SUBMIT түймесін басыңыз.
• Жіберу жасалғаннан кейін, қажет болған жағдайда ұсынылған арна арқылы кейінгі өңдеуге болатын Бізге хабарласыңыз бөлімінде CASE тізімін көресіз.

Бұл мазмұн анықтама орталығын пайдалану бойынша нақты нұсқаулықты ұсынады. Осы процедураларды тәжірибе бойынша жақсырақ түсіну үшін төмендегі сілтемеге кіруге болады:

Бұл ресурстар аталған процестер туралы тәжірибені қамтамасыз етеді. Феодалдық құбылыстарды зерттей отырып, оларды түсінбеуге тырысыңыз. Сондай-ақ алдағы шығарылымдарды дайындауға көмектесетін ақпарат пен материалдарды алу үшін Дайындықты босату порталына кіруге болады.