サポートリソース

ドキュメントを参照するか、サポートチームに連絡してください。

オンラインサポート

SAP Business Network ヘルプセンターからサポートにアクセスするには、https://supplier.ariba.com/ にアクセスし、ページの右側にある Help Center を利用します。

注：クエスチョンマークは、最初は非表示になっている場合があります。バーを一番右にスクロールしてから確認できます。

クエスチョンマークをクリックすると、ページ内で使用している製品に対応する記事の一覧が表示されます。これらの記事では、問題の解決に役立つドキュメントにすばやくアクセスできます。

検索バーを使って、特定のトピックに関する回答を見つけることもできます。問題についてのキーワードを入力し、クリックして検索してください。関連ドキュメントの新しい一覧が表示されます。

その他のドキュメントをご覧になりたい場合は、「ドキュメント」ボタンをクリックしてください。必要な情報が見つからない場合は、「サポート」ボタンを選択してヘルプセンターのホームページを開きます。

連絡先

スタンダードアカウントユーザーが機能的なサポートを受けるには、アカウントをアップグレードする必要があります。スタンダードアカウントユーザーは、システムエラーに関するテクニカルサポートのみをご提供いたします。

ログイン時:

ホームページでは、help.SAP.com のサポートまたは製品ドキュメントによって作成・管理された、さまざまな種類の情報ドキュメントや FAQ を検索できます。
必要な情報が見つからない場合は、「連絡先」を選択してください。当社の強力な人工知能ベースのレコメンデーション・エンジンが、回答を見つけたり、サポートのための適切なチャンネルをご案内します。ご質問や問題についてのキーワードを入力すると、レコメンデーション・エンジンから結果が表示されます。該当する場合は、ガイド付きアシスタンス（Guided Assistance）をご利用ください。
表示されるコンテンツまたはガイド付きアシスタンスフローで問題が解決されない場合は、「ケースの作成」を選択してサポートケースを送信します。
このケース作成フォームには、サポートへの質問、問題、または要望を十分に表現するためのスペースが用意されています。
件名は前の検索から引き継がれます。
問題を明確に記述してください。
ドキュメント番号、問題またはエラーを再現する手順、およびサポートがお客様の問題を迅速に解決するために必要な情報を確実に入手できるよう、関連するその他の情報をできるだけ詳しくご記入ください。

フィールドに入力すると、推奨エンジンによって提案が更新されます。また、フォームの入力中に正接検索を実行することもできます。
問題を示す添付ファイルを最大4つまでを追加できます。
問題のタイプと領域を選択して、問題をさらに分類します。この情報をもとに、お客様のケースを適切なチームに導き、解決に導きます。
また、問題が特定のバイヤーまたは顧客に関連する場合は、リストからその名前を選択してください。また、「入力補完」して、取引中の購入会社を選択することもできます。
最後に、「ビジネスインパクト」を選択します。「高」を選択する場合は、緊急性をサポートするために明確で簡潔な情報で詳しく説明してください。
連絡先情報を確認し、必要に応じて更新してから次に進んでください。
「最後のステップ」を選択して、サポートとやり取りするチャネルを選択します。前のフォームで共有した情報に基づいて、特定のチャネルを推奨していることにお気づきでしょう。私たちの目標は、適切なサポートを適切なチームから適切なタイミングでお届けすることです。
サポートチャネルの方法を選択し、［送信］をクリックします
送信が完了すると、管理用の「連絡先」ページにケースが一覧表示されます。ここで、チャット、電話、またはメールのフォローアップアクションから選択できます。

このコンテンツでは、ヘルプセンタの使用方法に関する明確なガイダンスが提供されます。これらの手順を実際に理解するために、以下のリンクにアクセスすることができます。

ヘルプセンターとカスタマーサポート(エンタープライズ)

ヘルプセンターとカスタマーサポート(スタンダード)

これらのリソースは、上記のプロセスに対する実用的な洞察を提供します。気軽に探索して理解を深めましょう。また、リリース準備ポータルにアクセスして、今後のリリースの準備に役立つ情報や資料を入手することもできます。

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