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Risorse di supporto
Consulta la nostra documentazione o contatta il nostro team di supporto.
Supporto online
Accedere al supporto tramite il Centro assistenza di SAP Business Network visitando https://supplier.ariba.com/ e utilizzando il Centro assistenza sul lato destro della pagina.
Nota: il punto interrogativo potrebbe essere inizialmente nascosto; potrebbe essere necessario scorrere la barra verso destra per individuarlo.
Quando si fa clic sull'icona del punto interrogativo, verrà visualizzata una lista di articoli, corrispondente al prodotto che si sta utilizzando all'interno della pagina. Questi articoli forniranno un rapido accesso alla documentazione che aiuterà a risolvere il problema.
È anche possibile utilizzare la barra di ricerca per trovare risposte su un argomento specifico. Immettere le parole chiave relative a un problema e fare clic su per eseguire la ricerca; verrà visualizzato un nuovo elenco di documenti correlati.
Se si intende rivedere la documentazione supplementare, selezionare il pulsante Documentazione. Se non si trovano le informazioni necessarie, selezionare il pulsante Supporto per aprire la pagina iniziale dell'Help.
Contattaci
Una volta effettuato l'accesso:
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Se non riesci a trovare le informazioni necessarie, seleziona Contattaci. Il nostro potente motore di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale ti aiuterà a trovare una risposta o a indicarti i canali giusti per il supporto. Immettere le parole chiave relative alla domanda o al problema e i risultati verranno compilati dal motore di ricerca e, se applicabile, si potrebbe sperimentare l'assistenza guidata, un'interazione di tipo umano che guiderà l'utente attraverso domande e risposte per fornire la risoluzione necessaria.
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Se il contenuto risultante o il flusso di assistenza guidata non risolve il problema, selezionare Contattaci per creare un caso per il supporto.
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Questo modulo di creazione del caso fornirà spazio per esprimere pienamente la domanda, il problema o la richiesta al Supporto.
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L'oggetto verrà riportato dalla ricerca precedente.
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Assicurarsi di fornire una descrizione chiara del problema.
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Ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile con i numeri dei documenti, i passaggi per riprodurre il tuo problema o errore e qualsiasi altra informazione pertinente che trovi rilevante per garantire che il Supporto abbia ciò di cui ha bisogno per risolvere rapidamente il tuo problema.
- Completando i campi, il motore delle raccomandazioni aggiornerà i suoi suggerimenti, anche consentendo di effettuare una ricerca tangente durante la compilazione del modulo.
- È possibile aggiungere fino a quattro allegati che mostrano il problema.
- Selezionare un Tipo di problema e un' Area problema per categorizzare ulteriormente il quesito. Utilizziamo queste informazioni per indirizzare il caso al team corretto per fornire la risoluzione.
- Quindi, se il problema riguarda un compratore o un cliente specifico, selezionarne il nome dall’elenco. È anche possibile "digitare in anticipo" per selezionare la società acquirente con cui si effettuano transazioni.
- Infine, scegliere un Impatto aziendale. Se si seleziona HIGH, si prega di essere pronti ad elaborare con informazioni chiare e concise per supportare l'urgenza.
- Rivedere le informazioni di contatto e aggiornarle in base alle esigenze prima di procedere.
- Selezionare Un ultimo passo per scegliere il canale in cui interagire con il Supporto. Noterai che ora consigliamo un determinato canale in base alle informazioni che hai condiviso nel modulo precedente. Il nostro obiettivo è quello di ottenere il supporto giusto, dal team giusto, al momento giusto.
- Scegliere un metodo del canale di supporto e fare clic su INVIARE
- Dopo aver effettuato l'invio, vedrai il tuo CASO elencato nella pagina Contattaci per la gestione, in cui avrai azioni di follow-up di chat, telefono o e-mail tra cui scegliere.
Questo contenuto fornisce una guida chiara sull'utilizzo dell'Help. Per comprendere meglio queste procedure nella pratica, è possibile accedere al seguente link:
Queste risorse forniscono una visione pratica dei processi menzionati. Sentitevi liberi di esplorarli per approfondire la vostra comprensione. È inoltre possibile accedere al portale Preparazione alla versione per ottenere informazioni e materiali utili per la preparazione alle versioni future.
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