Támogatási források

Tekintse meg dokumentációnkat, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Online segítség

A támogatást az SAP Business Network súgóján keresztül érheti el, ha felkeresi a https://supplier.ariba.com/ oldalt , és használja az oldal jobb oldalán található Súgót.

Megjegyzés : A kérdőjel kezdetben rejtett lehet; előfordulhat, hogy a sávot jobbra kell görgetnie, hogy megtalálja.

Ha rákattint a kérdőjel ikonra, megjelenik a cikkek listája, amely megfelel az oldalon belül használt terméknek. Ezek a cikkek gyors hozzáférést biztosítanak a probléma megoldásához segítő dokumentációhoz. 

A keresősávot is használhatja, ha egy adott témában választ keres. Adjon meg kulcsszavakat egy problémához, és kattintson a kereséshez; megjelenik a kapcsolódó dokumentumok új listája. 

Ha további dokumentációt szeretne áttekinteni, kattintson a Dokumentáció gombra. Ha nem találja a szükséges információkat, kattintson a Támogatás gombra a Súgó kezdőlapjának megnyitásához.

Lépjen kapcsolatba velünk

Bejelentkezéskor:

• A kezdőlap lehetővé teszi, hogy különböző típusú tájékoztató dokumentumokat és GYIK-eket keressen, amelyeket a help.SAP.com webhelyről származó támogatás vagy termékdokumentáció hozta létre és gyűjtött össze.

• Ha nem találja a szükséges információkat, válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget. Hatékony, mesterséges intelligencián alapuló ajánlómotorunk segít megtalálni a választ, vagy a megfelelő csatornákra irányítja a támogatást. Adja meg a kérdésével vagy problémájával kapcsolatos kulcsszavakat, és az eredmények megjelennek az ajánlási motorból, és adott esetben megtapasztalhatja az Irányított segítségnyújtást, egy emberszerű interakciót, amely végigvezeti Önt a kérdéseken és a válaszokon, hogy megtalálja a kívánt megoldást.

• Ha az eredményül kapott tartalom vagy az irányított segítségfolyamat nem oldja meg a problémát, válassza a Kapcsolatfelvétel lehetőséget a támogatási eset benyújtásához. 

• Ez az esetlétrehozási űrlap helyet biztosít Önnek, hogy teljes körűen kifejezze kérdését, problémáját vagy kérését az ügyfélszolgálat felé.  

• A téma az előző keresésből fog átkerülni. 

• Ügyeljen arra, hogy egyértelműen fogalmazza meg problémáját. 

• Kérjük, a lehető legrészletesebben adja meg a dokumentumszámokat, a probléma vagy a hiba reprodukálásához szükséges lépéseket, és minden egyéb releváns információt, amelyet relevánsnak talál annak biztosítására, hogy az ügyfélszolgálat rendelkezzen azzal, amire szüksége van a probléma gyors megoldásához.  

• Amint kitölti a mezőket, az ajánlómotor frissíti a javaslatait – akár érintő keresést lehetővé téve Önnek az űrlap kitöltése közben. 
• Legfeljebb négy mellékletet adhat hozzá, amelyek vázolják a problémát.  
• A probléma további kategorizálásához válasszon egy problématípust és problématerületet. Ezeket az információkat arra használjuk, hogy ügyét a megfelelő csapathoz irányítsuk, hogy megoldást nyújtsunk.   
• Ezután, ha problémája egy adott Vevővel vagy Ügyféllel kapcsolatosan, kérjük, válassza ki a nevét a listából. Előre is gépelhet, hogy kiválassza a vásárló céget, amellyel tranzakciót folytat.  
• És végül válasszon egy üzleti hatást. Ha a MAGAS lehetőséget választja, kérjük, készüljön fel arra, hogy világos és tömör információkkal támogassa a sürgősséget.  
• A folytatás előtt tekintse át kapcsolatfelvételi adatait, és szükség szerint frissítse.  
• Válassza az Egy utolsó lépés lehetőséget, hogy kiválassza a csatornát, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Észre fogja venni, hogy most egy adott csatornát ajánlunk az előző űrlapon megosztott információk alapján. Célunk, hogy a megfelelő támogatást, a megfelelő csapattól, a megfelelő időben kapja meg.  
• Válasszon egy támogatási csatorna módszert, és kattintson a KÜLDÉS gombra  
• A beküldés után megjelenik az ESET a Kapcsolatfelvétel oldalon, ahol a csevegés, a telefon vagy az e-mail további teendői közül választhat.

Ez a tartalom egyértelmű útmutatást ad a Súgó használatához. Ezen eljárások gyakorlati jobb megértését az alábbi linken érheti el:

Ezek a források gyakorlati betekintést nyújtanak az említett folyamatokba. Nyugodtan fedezze fel őket, hogy elmélyítse megértését. A Release Readiness portált is elérheti, ahol információkat és anyagokat kaphat, amelyek segítenek felkészülni a közelgő kiadásokra.

Vissza