Resursi za podršku

Posavjetujte se s našom dokumentacijom ili se obratite našem timu za podršku.

Podrška na mreži

Pristupite podršci preko Centra za pomoć SAP Business Networka posjetite https://supplier.ariba.com/ i upotrijebite Help Center koji se nalazi na desnoj strani stranice.

Napomena: upitnik je možda početno skriven; možda ćete morati pomaknuti traku nadesno kako biste ga pronašli.

 

Kad kliknete ikonu upitnika, prikazat će se popis artikala koji odgovaraju proizvodu koji upotrebljavate. Ti će članci omogućiti brz pristup dokumentaciji koja će pomoći u rješavanju problema. 

Možete upotrijebiti i traku za pretraživanje kako biste pronašli odgovore o određenoj temi. Unesite ključne riječi o problemu i kliknite za pretraživanje; pojavit će se nova lista povezanih dokumenata. 

Ako ste zainteresirani za pregled dodatne dokumentacije, odaberite gumb Dokumentacija. Ako ne možete pronaći potrebne informacije, odaberite gumb Podrška kako biste otvorili početnu stranicu Centra za pomoć. 

Obratite nam se

Korisnici standardnog računa trebat će nadograditi svoj račun kako bi primili funkcionalnu podršku. Korisnici standardnog računa imat će samo tehničku podršku za pogreške sustava.

Kad ste prijavljeni:

• Početna stranica omogućuje vam pretraživanje različitih vrsta informativnih dokumenata i najčešćih pitanja ili dokumentacije proizvoda na help.SAP.com. 

•  

  

• Ako ne možete pronaći informacije koje su vam potrebne, odaberite Obratite nam se. Naš snažan modul za preporuke temeljen na umjetnoj inteligenciji pomoći će vam pronaći odgovor ili vas uputiti na prave kanale za podršku. Unesite ključne riječi o svom pitanju ili problemu, a rezultati će se popuniti u našem inženjeru za preporuke. Ako je primjenjivo, možete biti usmjereni kroz pitanja i odgovore pomoću Vođene pomoći.
  
  Ako vođena pomoć ili navedeni sadržaj ne riješe vaš problem, odaberite Obratite nam se kako biste poslali slučaj podršci za stranke.

• Ako nastali tijek sadržaja ili vođene pomoći ne riješi problem, odaberite Obratite nam se kako biste poslali slučaj podrške. 

• Obrazac za stvaranje slučaja pružit će vam prostor za potpuno izražavanje vašeg pitanja, problema ili zahtjeva za podršku.  

• Predmet će se prenijeti iz vašeg prethodnog pretraživanja. 

• Obvezno navedite jasnu izjavu o svom problemu. 

• Budite podrobni kao što možete s brojevima dokumenata, koracima za reproduciranje problema ili pogreške i svim drugim relevantnim informacijama koje su relevantne kako biste osigurali da Podrška ima ono što im je potrebno za rješavanje vašeg problema.

• Dok popunjavate polja, tražilica preporuka ažurirat će svoje prijedloge za vas – čak i omogućujući vam pretraživanje tangenta dok ispunjavate obrazac. 
• Možete dodati do četiri priloga.
• Izaberite Tip problema i Područje problema kako biste dodatno kategorizirali problem. Ove informacije koristimo za usmjeravanje vašeg slučaja na ispravan tim.    
• Ako je vaš problem povezan s određenim Kupcem ili Strankom, odaberite njegovo ime s popisa. Također možete početi upisivati ime Kupca ili Stranke s kojim izvršavate transakcije, a zatim odabrati njihovo ime iz izbornika.  
• Izaberite učinak na poslovanje. Ako odaberete HIGH, molimo vas da budete spremni razraditi s jasnim i sažetim informacijama kako biste podržali hitnost.  
• Pregledajte svoje informacije o kontaktu i ažurirajte ih po potrebi prije nastavka.  
• Odaberite Zadnji korak kako biste izabrali svoj kanal za interakciju s podrškom. Primijetit ćete da predlažemo određeni kanal na temelju informacija koje ste podijelili. Naš cilj je dobiti pravu podršku, od pravog tima, u pravo vrijeme.  
• Izaberite metodu kanala podrške i kliknite POŠALJI.
• Nakon što pošaljete zahtjev, vidjet ćete svoj SLUČAJ naveden na stranici Obratite nam se kako biste po potrebi mogli pratiti slučaj putem preporučenog kanala.

Ovaj sadržaj pruža jasne smjernice o tome kako upotrebljavati centar za pomoć. Kako biste bolje razumjeli te postupke u praksi, možete pristupiti vezi u nastavku:

Ti resursi pružaju praktičan uvid u navedene procese. Slobodno ih istražite kako biste produbili svoje razumijevanje. Portalu Spremnost izdanja možete pristupiti i kako biste dobili informacije i materijale koji će vam pomoći da se pripremite za nadolazeća izdanja.