משאבי תמיכה

התייעץ עם התיעוד שלנו או צור קשר עם צוות התמיכה.

תמיכה מקוונת

קבל גישה לתמיכה דרך מרכז התמיכה של SAP Business Network על-ידי ביקור בכתובת https://supplier.ariba.com/ ושימוש במרכז התמיכה הממוקם בצד ימין של הדף.

הערה: סימן השאלה עשוי להיות מוסתר בהתחלה; ייתכן שיהיה עליך לגלול את הסרגל מצד ימין כדי לאתר אותו.

 

בעת לחיצה על סמל סימן השאלה, תוצג רשימת פריטים המתאימה למוצר שבו אתה משתמש. פריטים אלה יספקו גישה מהירה לתיעוד שיעזור לפתור בעיה. 

ניתן גם להשתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא תשובות בנושא ספציפי. הזן מילות מפתח לגבי בעיה ולחץ על כדי לחפש; רשימה חדשה של מסמכים קשורים תופיע. 

אם אתה מעוניין לסקור תיעוד נוסף, לחץ על הלחצן תיעוד. אם אינך יכול למצוא את המידע הדרוש לך, לחץ על הלחצן תמיכה כדי לפתוח את דף הבית של מרכז התמיכה. 

צור קשר

משתמשי חשבון תקניים יצטרכו לשדרג את החשבון שלהם כדי לקבל תמיכה פונקציונלית. למשתמשי חשבון תקני תהיה תמיכה טכנית עבור שגיאות מערכת בלבד.

בעת התחברות:

• דף הבית מאפשר לך לחפש סוגים שונים של מסמכי מידע ושאלות נפוצות או תיעוד מוצר מ-help.SAP.com. 

•  

  

• אם אינך יכול למצוא את המידע שאתה צריך לבחור צור קשר. מנוע ההמלצות מבוסס הבינה המלאכותית העוצמתית שלנו יעזור לך למצוא תשובה או לכוון אותך לערוצים הנכונים לתמיכה. הזן מילות מפתח לגבי השאלה או הבעיה והתוצאות שלך יאוכלסו ממהנדס ההמלצות שלנו, אם רלוונטי, ייתכן שתנותב דרך שאלות ותשובות באמצעות 'סיוע מודרך'.
  
  אם סיוע מודרך או התוכן שסופק לא פותרים את הבעיה שלך, בחר צור קשר כדי לשלוח מקרה לתמיכה בלקוחות.

• אם התוכן שנוצר או תזרים הסיוע המודרך לא פותרים את הבעיה, בחר צור קשר כדי לשלוח מקרה תמיכה. 

• טופס יצירת מקרה יספק לך מרחב לביטוי מלא של השאלה, הבעיה או הבקשה לתמיכה.  

• הנושא יועבר מהחיפוש הקודם שלך. 

• הקפד לספק הצהרה ברורה על הבעיה שלך. 

• עליך להיות מפורט ככל האפשר עם מספרי מסמך, שלבים לשחזור הבעיה או השגיאה שלך, וכל מידע רלוונטי אחר שתמצא רלוונטי כדי לוודא שלתמיכה יש את מה שהם צריכים כדי לפתור את הבעיה שלך.

• עם השלמת השדות, מנוע ההמלצות יעדכן עבורך את הצעותיו – אפילו יאפשר לך לבצע חיפוש טנגנטי תוך השלמת הטופס. 
• ניתן להוסיף עד ארבעה קבצים מצורפים.
• בחר סוג בעיה ו אזור בעיה כדי להמשיך ולחלק את הבעיה לקטגוריות. אנו משתמשים במידע זה כדי להפנות את המקרה שלך לצוות הנכון.    
• אם הבעיה שלך קשורה לקניין או ללקוח ספציפי, בחר את שמו מהרשימה. באפשרותך גם להקליד את השם של הקניין או הלקוח שאיתם אתה מבצע עסקאות ולאחר מכן לבחור את שמם מהתפריט.  
• בחר השפעה עסקית. אם תבחר HIGH, יש להתכונן לפרט מידע ברור ותמציתי שיתמוך בדחיפות.  
• בדוק את פרטי איש הקשר שלך ועדכן לפי הצורך לפני שתמשיך.  
• בחר שלב אחרון אחד כדי לבחור את הערוץ שלך כדי לקיים אינטראקציה עם תמיכה. תשים לב שאנו מציעים ערוץ מסוים בהתבסס על המידע ששיתפת. המטרה שלנו היא לקבל לכם את התמיכה הנכונה, מהצוות הנכון, בזמן הנכון.  
• בחר שיטת ערוץ תמיכה ולחץ על SUBMIT.
• לאחר ביצוע ההגשה, תראה את ה-CASE שלך רשום ב צור קשר שבו תוכל לעקוב אחר המקרה שלך במידת הצורך דרך הערוץ המומלץ.

תוכן זה מספק הדרכה ברורה כיצד להשתמש במרכז התמיכה. כדי להבין את ההליכים האלה טוב יותר בפועל, ניתן לגשת לקישור להלן:

משאבים אלה מספקים תובנה מעשית לגבי התהליכים שצוינו. תרגיש חופשי לחקור אותם כדי להעמיק את ההבנה שלך. ניתן גם לגשת לפורטל מוכנות גרסה כדי לקבל מידע וחומרים שיעזרו לך להתכונן למהדורות הבאות.