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Ressources de support
Consultez notre documentation ou contactez notre équipe de support.
Support en ligne
Accédez au support via le Centre d'aide SAP Business Network en visitant https://supplier.ariba.com/ et en utilisant le Centre d'aide situé sur le côté droit de la page.
Remarque : le point d'interrogation peut être initialement masqué ; vous devrez peut-être faire défiler la barre vers la droite pour la localiser.
Lorsque vous cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation, une liste d'articles correspondant au produit que vous utilisez dans la page s'affiche. Ces articles fourniront un accès rapide à la documentation qui aidera à résoudre un problème.
Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour trouver des réponses à un sujet spécifique. Saisissez les mots-clés d'un problème et cliquez pour effectuer une recherche. Une nouvelle liste de documents liés s'affiche.
Si vous souhaitez consulter la documentation supplémentaire, cliquez sur le bouton Documentation. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, cliquez sur le bouton Support pour ouvrir la page d'accueil du Centre d'aide.
Nous contacter
Lors de la connexion :
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Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, sélectionnez Nous contacter. Notre puissant moteur de recommandations basé sur l'intelligence artificielle vous aidera à trouver une réponse ou à vous orienter vers les bons canaux d'assistance. Saisissez des mots-clés sur votre question ou problème et les résultats seront renseignés à partir de notre moteur de recommandations, et le cas échéant, vous pouvez faire l'expérience de l'assistance guidée, une interaction de type humain pour vous guider à travers les questions et les réponses pour fournir la résolution dont vous avez besoin.
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Si le contenu résultant ou la procédure d’assistance guidée ne résout pas le problème, sélectionnez Nous contacter pour soumettre une demande d’assistance.
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Ce formulaire de création de cas vous permettra d'exprimer entièrement votre question, problème ou demande à l'assistance.
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Le sujet sera repris de votre recherche précédente.
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Assurez-vous de fournir une déclaration claire de votre problème.
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Veuillez être aussi détaillé que possible avec les numéros de document, les étapes pour reproduire votre problème ou erreur et toute autre information pertinente que vous trouvez pertinente pour vous assurer que le support dispose de ce dont il a besoin pour résoudre votre problème rapidement.
- Au fur et à mesure que vous remplissez les champs, le moteur de recommandations mettra à jour ses suggestions pour vous – vous permettant même de faire une recherche tangente tout en remplissant le formulaire.
- Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre pièces jointes pour illustrer le problème.
- Sélectionnez un type de problème et un domaine de problème pour catégoriser davantage le problème. Nous utilisons ces informations pour diriger votre demande de support vers l'équipe appropriée afin de fournir une résolution.
- Ensuite, si votre problème est lié à un acheteur ou client spécifique, sélectionnez son nom dans la liste. Vous pouvez également « taper en avant » pour sélectionner la société acheteuse avec laquelle vous effectuez des transactions.
- Enfin, choisissez un impact sur l'activité. Si vous choisissez HIGH, veuillez être prêt à élaborer avec des informations claires et concises pour soutenir l'urgence.
- Vérifiez vos coordonnées et mettez-les à jour si nécessaire avant de continuer.
- Sélectionnez Une dernière étape pour choisir votre canal d’interaction avec l’assistance. Vous remarquerez que nous recommandons maintenant un canal particulier en fonction des informations que vous avez partagées dans le formulaire précédent. Notre objectif est de vous obtenir le bon soutien, de la bonne équipe, au bon moment.
- Sélectionnez une méthode de canal de support et cliquez sur SOUMETTRE
Une fois votre soumission effectuée, vous verrez votre CAS répertorié sur la page Nous contacter pour la gestion où vous aurez des actions de suivi de Chat, Téléphone ou E-mail à choisir.
Ces ressources fournissent un aperçu pratique des processus mentionnés. N'hésitez pas à les explorer pour approfondir votre compréhension. Vous pouvez également accéder au portail Disponibilité des versions pour obtenir des informations et des ressources pour vous aider à vous préparer aux versions à venir.
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