Tukiresurssit

Tutustu dokumentaatioomme tai ota yhteyttä tukitiimiimme.

Online-tuki

Pääset tukeen SAP Business Networkin ohjekeskuksen kautta käymällä osoitteessa https://supplier.ariba.com/ ja käyttämällä Ohjekeskusta sivun oikeassa laidassa.

Huomautus: Kysymysmerkki saattaa olla aluksi piilotettu; sinun on ehkä vieritettävä palkkia oikealle, jotta se löytyy.

 

Kun napsautat kysymysmerkkikuvaketta, näyttöön tulee luettelo tuotteista, jotka vastaavat käyttämääsi tuotetta. Nämä artikkelit tarjoavat nopean pääsyn dokumentaatioon, joka auttaa ratkaisemaan ongelman. 

Voit myös etsiä vastauksia tietystä aiheesta hakupalkin avulla. Syötä ongelman avainsanat ja hae napsauttamalla. Näyttöön tulee uusi liittyvien asiakirjojen luettelo. 

Jos haluat tarkistaa lisädokumentaation, valitse Dokumentaatio -painike. Jos et löydä tarvitsemiasi tietoja, avaa Ohjekeskuksen kotisivu valitsemalla Tuki -painike. 

Ota yhteyttä

Standard-tilin käyttäjien on nostettava tilinsä tasoa saadakseen toiminnallista tukea. Standard-tilin käyttäjillä on vain järjestelmävirheiden tekninen tuki.

Kirjauduttaessa sisään:

• Aloitussivulla voit hakea erityyppisiä informaatioasiakirjoja ja usein kysyttyjä kysymyksiä tai tuotedokumentaatiota osoitteesta help.SAP.com. 

•  

  

• Jos et löydä tarvitsemiasi tietoja, valitse Ota yhteyttä. Tehokas tekoälyyn perustuva suosituskoneemme auttaa sinua löytämään vastauksen tai osoittamaan sinut oikeisiin kanaviin tuen saamiseksi. Syötä kysymystäsi tai ongelmaasi koskevia avainsanoja, niin tulokset täytetään suositusohjelmastamme. Sinut voidaan tarvittaessa ohjata kysymysten ja vastausten läpi käyttämällä ohjattua apua.
  
  Jos ohjattu apu tai annettu sisältö ei ratkaise ongelmaasi, valitse Ota yhteyttä lähettääksesi tapauksen asiakastukeen.

• Jos tuloksena oleva sisältö tai ohjatun avun työnkulku ei ratkaise ongelmaa, lähetä tukipyyntö valitsemalla Ota yhteyttä. 

• Tapauksen luontilomakkeen avulla voit ilmaista kysymyksesi, ongelmasi tai pyyntösi kokonaan tukeen.  

• Aihe siirtyy edellisestä haustasi. 

• Varmista, että ilmoitat ongelmastasi selkeästi. 

• Ole mahdollisimman yksityiskohtainen asiakirjanumeroiden, ongelman tai virheen toistamisen vaiheiden ja muiden olennaisten tietojen kanssa varmistaaksesi, että tukipalvelulla on tarvittavat tiedot ongelmasi ratkaisemiseksi.

• Kun täytät kentät, suositusohjelma päivittää ehdotuksensa puolestasi – jopa mahdollistaen tangentin haun lomakkeen täyttämisen aikana. 
• Voit lisätä enintään neljä liitettä.
• Valitse Ongelmatyyppi ja Ongelma-alue, jos haluat luokitella ongelman tarkemmin. Käytämme näitä tietoja ohjataksemme tapauksesi oikealle tiimille.    
• Jos ongelmasi liittyy tiettyyn ostajaan tai asiakkaaseen, valitse hänen nimensä luettelosta. Voit myös alkaa kirjoittaa sen ostajan tai asiakkaan nimeä, jonka kanssa harjoitat liiketoimintaa, ja valita sitten heidän nimensä valikosta.  
• Valitse Liiketoimintavaikutus. Jos valitset KORKEA, olkaa valmiita tarkentamaan selkeitä ja ytimekkäitä tietoja kiireellisyyden tueksi.  
• Tarkista yhteystietosi ja päivitä ne tarvittaessa, ennen kuin jatkat.  
• Valitse Viimeinen vaihe, jos haluat valita kanavan, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa tuen kanssa. Huomaat, että ehdotamme tiettyä kanavaa jakamiesi tietojen perusteella. Tavoitteenamme on saada sinulle oikea tuki, oikealta tiimiltä, oikeaan aikaan.  
• Valitse tukikanavamenetelmä ja napsauta LÄHETÄ.
• Kun lähetys on tehty, näet CASE:si listattuna Ota yhteyttä -sivulla, jossa voit tarvittaessa seurata tapaustasi suositellun kanavan kautta.

Tämä sisältö tarjoaa selkeitä ohjeita ohjekeskuksen käyttöön. Jotta voisit ymmärtää näitä menettelyjä käytännössä paremmin, pääset alla olevaan linkkiin:

Nämä resurssit tarjoavat käytännön käsityksen mainituista prosesseista. Voit vapaasti tutkia niitä syventääksesi ymmärrystäsi. Voit myös käyttää Release Readiness -portaalia saadaksesi tietoja ja materiaaleja, jotka auttavat sinua valmistautumaan tuleviin julkaisuihin.