Recursos de soporte

Consulte nuestra documentación o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Soporte en línea

Acceda al soporte a través del Centro de ayuda de SAP Business Network visitando https://supplier.ariba.com/ y utilizando el Centro de ayuda ubicado en el lado derecho de la página.

Nota: El signo de interrogación puede estar oculto inicialmente; es posible que deba desplazar la barra hacia la derecha para localizarla.

Al hacer clic en el botón del icono del signo de interrogación, se mostrará una lista de artículos, correspondiente al producto que está utilizando dentro de la página. Estos artículos proporcionarán acceso rápido a la documentación que ayudará a resolver un problema. 

También puede utilizar la barra de búsqueda para buscar respuestas sobre un tema específico. Introduzca palabras clave sobre un problema y haga clic en para buscar; aparecerá una nueva lista de documentos relacionados. 

Si está interesado en revisar documentación adicional, seleccione el botón Documentación. Si no encuentra la información que necesita, seleccione el botón Soporte para abrir la página de inicio del Centro de ayuda.

Contáctenos

Los usuarios de cuentas Standard necesitarán mejorar su cuenta a una cuenta Enterprise para recibir asistencia general. Los usuarios de cuentas Standard sólo tendrán soporte técnico para fallos o errores en el sistema. 

Al iniciar sesión:

• La página de inicio le permite buscar diferentes tipos de documentos informativos y preguntas frecuentes creadas y curadas por soporte o documentación de producto de help.SAP.com. 

• • • Si no puede encontrar la información que necesita, seleccione Póngase en contacto con nosotros. Nuestro potente motor de recomendaciones basado en inteligencia artificial le ayudará a encontrar una respuesta o a dirigirle a los canales adecuados para obtener soporte. Introduzca palabras clave sobre su pregunta o problema y los resultados se completarán desde nuestro motor de recomendaciones y, si corresponde, puede experimentar asistencia guiada, una interacción similar a la humana para guiarlo a través de preguntas y respuestas para entregar la resolución que necesita.

    • Si el contenido resultante o el flujo de Asistencia guiada no resuelve el problema, seleccione Póngase en contacto con nosotros para enviar un caso de soporte. 

    • Este formulario de creación de casos le proporcionará espacio para expresar completamente su pregunta, problema o solicitud al servicio de asistencia de.  

    • El asunto se traspasará de su búsqueda anterior. 

    • Asegúrese de proporcionar una declaración clara de su problema. 

    • Sea lo más detallado posible con los números de documento, los pasos para reproducir su problema o error, y cualquier otra información pertinente que considere relevante para garantizar que el servicio de asistencia tenga lo que necesita para resolver el problema rápidamente.  

• • • A medida que complete los campos, el motor de recomendaciones actualizará sus sugerencias para usted, incluso permitiéndole realizar una búsqueda tangente mientras completa el formulario. 
    • Puede agregar hasta cuatro adjuntos que muestren el problema.  
    • Seleccione un Tipo de problema y un Área de problema para categorizar aún más el problema. Utilizamos esta información para dirigir su caso al equipo correcto para que lo resuelva.   
    • Luego, si su problema está relacionado con un Comprador o Cliente específico, seleccione su nombre de la lista. También puede "escribir por adelantado" para seleccionar la empresa compradora con la que está realizando transacciones.  
    • Y, por último, seleccione un impacto empresarial. Si selecciona ALTO, prepárese para elaborar con información clara y concisa que respalde la urgencia.  
    • Revise su información de contacto y actualícela según sea necesario antes de continuar.  
    • Seleccione Un último paso para elegir su canal para interactuar con Soporte. Verá que ahora estamos recomendando un canal en particular basado en la información que ha compartido en el formulario anterior. Nuestro objetivo es obtener el apoyo adecuado, del equipo adecuado, en el momento adecuado.  
    • Seleccione un método de canal de soporte y haga clic en SUBMIT  
    • Una vez realizado el envío, verá su CASE en la página Contáctenos para la administración, donde tendrá acciones de seguimiento de chat, teléfono o correo electrónico para elegir.

     

    Este contenido proporciona una guía clara sobre cómo utilizar el Centro de ayuda. Para comprender mejor estos procedimientos en la práctica, puede acceder al siguiente enlace:

Estos recursos proporcionan una visión práctica de los procesos mencionados. Siéntase libre de explorarlos para profundizar su comprensión. También puede acceder al portal de disponibilidad de versiones para obtener información y materiales que le ayudarán a prepararse para las próximas versiones.

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