Πόροι Υποστήριξης

Συμβουλευτείτε τα έγγραφά μας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.

Ηλεκτρονική Υποστήριξη

Αποκτήστε πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω του SAP Business Network Help Center επισκεπτόμενοι το https://supplier.ariba.com/ και χρησιμοποιώντας το Κέντρο Βοήθειας που βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της σελίδας.

Σημείωση: Το ερωτηματικό μπορεί να είναι αρχικά κρυμμένο. Ίσως χρειαστεί να κάνετε κύλιση της γραμμής στα δεξιά για να το εντοπίσετε.

 

Όταν κάνετε κλικ στο εικονίδιο με το ερωτηματικό, θα εμφανιστεί μια λίστα άρθρων που αντιστοιχεί στο προϊόν που χρησιμοποιείτε. Αυτά τα άρθρα θα παρέχουν γρήγορη πρόσβαση στην τεκμηρίωση που θα βοηθήσει στην επίλυση ενός προβλήματος. 

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε απαντήσεις σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Εισαγάγετε λέξεις-κλειδιά σχετικά με ένα πρόβλημα και κάντε κλικ για αναζήτηση. Θα εμφανιστεί μια νέα λίστα σχετικών εγγράφων. 

Αν ενδιαφέρεστε να ελέγξετε πρόσθετη τεκμηρίωση, επιλέξτε το κουμπί Τεκμηρίωση. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε, επιλέξτε το κουμπί Υποστήριξη για να ανοίξετε την αρχική σελίδα του Κέντρου Βοήθειας. 

Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Οι χρήστες βασικού λογαριασμού θα πρέπει να αναβαθμίσουν τον λογαριασμό τους για να λάβουν λειτουργική υποστήριξη. Οι χρήστες βασικού λογαριασμού θα έχουν μόνο τεχνική υποστήριξη για σφάλματα συστήματος.

Όταν είστε συνδεδεμένοι:

• Η αρχική σελίδα σας επιτρέπει να αναζητήσετε διαφορετικούς τύπους ενημερωτικών εγγράφων και FAQs ή τεκμηρίωση προϊόντος από το help.SAP.com. 

•  

  

• Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε, επιλέξτε Επικοινωνήστε μαζί μας. Η ισχυρή μηχανή συστάσεων που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη θα σας βοηθήσει να βρείτε μια απάντηση ή να σας υποδείξετε στα σωστά κανάλια για την υποστήριξη. Εισάγετε λέξεις κλειδιά για την ερώτηση ή το πρόβλημά σας και τα αποτελέσματα θα συμπληρωθούν από τον Μηχανισμό Προτάσεων, Αν ισχύει, μπορεί να κατευθυνθείτε μέσω ερωτήσεων και απαντήσεων χρησιμοποιώντας την Καθοδηγούμενη Βοήθεια.
  
  Αν η Καθοδηγούμενη Βοήθεια ή το παρεχόμενο περιεχόμενο δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, επιλέξτε Επικοινωνήστε Μαζί Μας για να υποβάλετε μια περίπτωση στην υποστήριξη πελατών.

• Αν το περιεχόμενο που προκύπτει ή η ροή Καθοδηγούμενης Βοήθειας δεν επιλύσει το πρόβλημα, επιλέξτε Επικοινωνήστε Μαζί Μας για να υποβάλετε μια περίπτωση υποστήριξης. 

• Η φόρμα Δημιουργίας Περίπτωσης θα σας προσφέρει χώρο για να εκφράσετε πλήρως την ερώτησή σας, το πρόβλημα ή το αίτημά σας στην Υποστήριξη.  

• Το θέμα θα μεταφερθεί από την προηγούμενη αναζήτησή σας. 

• Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε μια σαφή δήλωση του προβλήματός σας. 

• Παρακαλούμε να είστε όσο πιο λεπτομερείς μπορείτε με τους αριθμούς εγγράφων, τα βήματα για την αναπαραγωγή του προβλήματος ή του σφάλματος σας και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία βρίσκετε σχετική για να διασφαλίσετε ότι η Υποστήριξη έχει αυτό που χρειάζεται για να επιλύσει το πρόβλημά σας.

• Καθώς συμπληρώνετε τα πεδία, η μηχανή συστάσεων θα ενημερώσει τις προτάσεις της για εσάς - ακόμα και επιτρέποντάς σας να κάνετε μια εφαπτόμενη αναζήτηση κατά τη συμπλήρωση της φόρμας. 
• Μπορείτε να προσθέσετε μέχρι τέσσερα συνημμένα.
• Επιλέξτε Τύπο Προβλήματος και Περιοχή Προβλήματος για να κατηγοριοποιήσετε περαιτέρω το πρόβλημα. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να κατευθύνουμε την περίπτωσή σας στη σωστή ομάδα.    
• Αν το πρόβλημά σας σχετίζεται με συγκεκριμένο Αγοραστή ή Πελάτη, επιλέξτε το όνομά τους από τη λίστα. Μπορείτε επίσης να αρχίσετε να πληκτρολογείτε το όνομα του Αγοραστή ή του Πελάτη με τον οποίο συναλλάσσεστε και, στη συνέχεια, να επιλέξετε το όνομά τους από το μενού.  
• Επιλέξτε Επιχειρηματική Επίπτωση. Εάν επιλέξετε ΥΨΗΛΗ, παρακαλούμε να είστε έτοιμοι να επεξεργαστείτε με σαφείς και συνοπτικές πληροφορίες για να υποστηρίξετε την επείγουσα ανάγκη.  
• Ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και ενημερώστε τα όπως απαιτείται πριν συνεχίσετε.  
• Επιλέξτε Ένα τελευταίο βήμα για να επιλέξετε το κανάλι σας για να αλληλεπιδράσετε με την υποστήριξη. Θα παρατηρήσετε ότι προτείνουμε ένα συγκεκριμένο κανάλι με βάση τις πληροφορίες που έχετε μοιραστεί. Στόχος μας είναι να σας πάρουμε τη σωστή υποστήριξη, από τη σωστή ομάδα, την κατάλληλη στιγμή.  
• Επιλέξτε μία μέθοδο καναλιού υποστήριξης και πατήστε ΥΠΟΒΟΛΗ.
• Μόλις γίνει η υποβολή σας, θα δείτε την ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ σας να αναγράφεται στο Επικοινωνήστε Μαζί Μας όπου μπορείτε να παρακολουθήσετε την περίπτωσή σας αν χρειάζεται μέσω του προτεινόμενου καναλιού.

Αυτό το περιεχόμενο παρέχει σαφή καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο χρήσης του Κέντρου Βοήθειας. Για να κατανοήσετε καλύτερα αυτές τις διαδικασίες στην πράξη, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον παρακάτω σύνδεσμο:

Οι πόροι αυτοί παρέχουν μια πρακτική εικόνα των προαναφερθεισών διαδικασιών. Μη διστάσετε να τους εξερευνήσετε για να εμβαθύνετε την κατανόησή σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στην πύλη Ετοιμότητα Έκδοσης για να λάβετε πληροφορίες και υλικά που θα σας βοηθήσουν να προετοιμαστείτε για τις επόμενες εκδόσεις.