Support-Ressourcen

Informieren Sie sich in unserer Dokumentation oder wenden Sie sich an unser Support-Team.

Online-Support

Greifen Sie über das SAP Business Network Help Center auf den Support zu, indem Sie https://supplier.ariba.com/ aufrufen und das Help Center rechts auf der Seite verwenden.

Hinweis: Das Fragezeichen kann zunächst ausgeblendet sein. Möglicherweise müssen Sie die Leiste nach rechts scrollen, um sie zu finden.

Wenn Sie auf das Fragezeichensymbol klicken, wird eine Liste der Artikel angezeigt, die dem Produkt entsprechen, das Sie auf der Seite verwenden. Diese Artikel bieten schnellen Zugriff auf die Dokumentation, die bei der Lösung eines Problems hilfreich ist. 

Sie können auch die Suchleiste verwenden, um Antworten zu einem bestimmten Thema zu finden. Geben Sie Schlüsselwörter zu einem Problem ein, und klicken Sie auf, um zu suchen. Es wird eine neue Liste der zugehörigen Dokumente angezeigt. 

Wenn Sie zusätzliche Dokumentation lesen möchten, wählen Sie die Drucktaste Dokumentation. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden können, wählen Sie die Drucktaste Support, um die Startseite des Help Centers zu öffnen. 

Kontaktieren Sie uns

Bei Anmeldung:

• Auf der Startseite können Sie nach verschiedenen Arten von Informationsdokumenten und FAQs suchen, die vom Support oder von der Produktdokumentation von help.SAP.com erstellt und kuratiert wurden. 

• • Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden können, wählen Sie Kontaktieren Sie uns. Unsere leistungsstarke auf künstlicher Intelligenz basierende Empfehlungs-Engine hilft Ihnen dabei, eine Antwort zu finden oder Sie auf die richtigen Kanäle für den Support hinzuweisen. Geben Sie Schlüsselwörter zu Ihrer Frage oder Ihrem Problem ein. Die Ergebnisse werden aus unserer Empfehlungs-Engine übernommen. Falls zutreffend, können Sie Guided Assistance erleben, eine menschenähnliche Interaktion, die Sie durch Fragen und Antworten führt, um die gewünschte Lösung zu liefern.

  • Wenn der resultierende Inhalt oder der begleitete Assistenzablauf das Problem nicht löst, wählen Sie Kontaktieren Sie uns, um einen Supportfall einzureichen. 

  • Dieses Formular zur Fallerstellung bietet Ihnen Raum, um Ihre Frage, Ihr Problem oder Ihre Anfrage an den Support vollständig auszudrücken.  

  • Der Betreff wird aus Ihrer vorherigen Suche übernommen. 

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Aussage zu Ihrem Problem machen. 

  • Seien Sie so detailliert wie möglich mit Dokumentnummern, Schritten zum Reproduzieren Ihres Problems oder Fehlers und allen anderen relevanten Informationen, die Sie für relevant halten, um sicherzustellen, dass der Support über das verfügt, was er benötigt, um Ihr Problem schnell zu beheben.  

• • Wenn Sie die Felder ausfüllen, aktualisiert die Empfehlungs-Engine ihre Vorschläge für Sie – auch wenn Sie eine tangente Suche durchführen können, während Sie das Formular ausfüllen. 
  • Sie können bis zu vier Anlagen hinzufügen, die das Problem zeigen.  
  • Wählen Sie eine Problemart und einen Problembereich aus, um das Problem weiter zu kategorisieren. Wir verwenden diese Informationen, um Ihren Fall an das richtige Team zu leiten, um eine Lösung bereitzustellen.   
  • Wenn sich Ihr Problem dann auf einen bestimmten Käufer oder Kunden bezieht, wählen Sie dessen Namen aus der Liste aus. Sie können auch „Vorschlagsfunktion“ verwenden, um das einkaufende Unternehmen auszuwählen, mit dem Sie Transaktionen ausführen.  
  • Wählen Sie abschließend eine Auswirkung auf das Geschäft. Wenn Sie HIGH wählen, sind Sie bereit, mit klaren und präzisen Informationen auszuarbeiten, um die Dringlichkeit zu unterstützen.  
  • Überprüfen Sie Ihre Kontaktinformationen und aktualisieren Sie sie nach Bedarf, bevor Sie fortfahren.  
  • Wählen Sie einen letzten Schritt, um Ihren Kanal für die Interaktion mit dem Support auszuwählen. Sie werden feststellen, dass wir nun einen bestimmten Kanal basierend auf den Informationen empfehlen, die Sie im vorherigen Formular geteilt haben. Unser Ziel ist es, Ihnen die richtige Unterstützung vom richtigen Team zur richtigen Zeit zu bieten.  
  • Wählen Sie eine Support-Kanal-Methode aus, und klicken Sie auf SUBMIT  
  • Nach Ihrer Übermittlung sehen Sie Ihren Fall auf der Seite „Kontakt“ für die Verwaltung, auf der Sie Folgeaktionen wie Chat, Telefon oder E-Mail zur Auswahl haben.

   

  Dieser Inhalt bietet eine klare Anleitung zur Verwendung des Help Centers. Um diese Vorgehensweisen in der Praxis besser zu verstehen, können Sie auf den folgenden Link zugreifen:

Diese Ressourcen bieten einen praktischen Einblick in die genannten Prozesse. Erkunden Sie sie gerne, um Ihr Verständnis zu vertiefen. Sie können auch auf das Release-Readiness-Portal zugreifen, um Informationen und Materialien zu erhalten, die Sie bei der Vorbereitung auf anstehende Releases unterstützen.

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