| |
Zdroje podpory
Obraťte se na naši dokumentaci nebo kontaktujte náš tým podpory.
Online podpora
K podpoře můžete přistupovat prostřednictvím centra nápovědy SAP Business Network na webu https://supplier.ariba.com/ a využívat centrum nápovědy umístěné na pravé straně stránky.
Poznámka: Otazník může být zpočátku skrytý; pro jeho vyhledání možná budete muset posunout lištu doprava.
Když kliknete na ikonu otazníku, zobrazí se seznam článků odpovídajících používanému produktu. Tyto články poskytnou rychlý přístup k dokumentaci, která pomůže vyřešit problém.
Můžete také použít panel hledání a najít odpovědi na konkrétní téma. Zadejte klíčová slova o problému a klikněte pro hledání; zobrazí se nový seznam souvisejících dokumentů.
Pokud máte zájem o kontrolu další dokumentace, zvolte tlačítko Dokumentace. Pokud nemůžete najít potřebné informace, kliknutím na tlačítko Podpora otevřete domovskou stránku centra nápovědy.
Kontaktujte nás
Uživatelé standardního účtu budou muset upgradovat svůj účet, aby mohli využívat funkční podporu. Uživatelé standardních účtů budou mít technickou podporu pouze pro systémové chyby.
Při přihlášení:
-
Pokud se vám nedaří najít potřebné informace, vyberte možnost Kontaktujte nás. Náš výkonný nástroj doporučení založený na umělé inteligenci vám pomůže najít odpověď nebo vás nasměrovat na správné kanály pro podporu. Zadejte klíčová slova o své otázce nebo problému a výsledky se vyplní z našeho nástroje pro doporučení. V případě potřeby můžete být nasměrováni prostřednictvím otázek a odpovědí pomocí asistované asistence.
Pokud asistovaná asistence nebo poskytnutý obsah váš problém nevyřeší, vyberte možnost Kontaktujte nás a odešlete případ zákaznické podpoře.
-
Pokud výsledný obsah nebo tok asistované asistence problém nevyřeší, vyberte Kontaktujte nás a odešlete případ pro podporu.
-
Formulář pro vytvoření případu vám poskytne prostor pro plné vyjádření vašeho dotazu, problému nebo požadavku na podporu.
-
Předmět se přenese z vašeho předchozího vyhledávání.
-
Ujistěte se, že jste jasně vyjádřili svůj problém.
-
Prosíme, buďte co nejpodrobnější s čísly dokladů, kroky k reprodukování vašeho problému nebo chyby a veškerými dalšími relevantními informacemi, které považujete za relevantní, abyste se ujistili, že podpora má to, co potřebuje k vyřešení vašeho problému.
- Jakmile vyplníte pole, vyhledávač doporučení pro vás aktualizuje své návrhy – dokonce vám umožní provést hmatatelné vyhledávání při vyplňování formuláře.
- Můžete přidat až čtyři přílohy.
- Zvolte Typ problému a Oblast problému pro další kategorizaci problému. Tyto informace používáme k nasměrování vašeho případu na správný tým.
- Pokud se váš problém týká konkrétního kupujícího nebo zákazníka, vyberte jeho jméno ze seznamu. Můžete také začít psát název kupujícího nebo zákazníka, se kterým obchodujete, a poté v menu vybrat jeho název.
- Zvolte Dopad na podnik. Pokud vyberete VYSOKÉ, buďte připraveni vypracovat jasné a stručné informace na podporu naléhavosti.
- Než budete pokračovat, zkontrolujte kontaktní údaje a podle potřeby je aktualizujte.
- Vyberte jeden poslední krok a zvolte svůj kanál pro interakci s podporou. Na základě informací, které jste sdíleli, si všimnete, že navrhujeme konkrétní kanál. Naším cílem je získat vám správnou podporu, od správného týmu, ve správný čas.
- Zvolte metodu kanálu podpory a klikněte na tlačítko ODESLAT.
- Po odeslání se váš případ zobrazí na stránce Kontaktujte nás, kde můžete případ v případě potřeby sledovat prostřednictvím doporučeného kanálu.
Tento obsah poskytuje jasné pokyny, jak používat centrum nápovědy. Chcete-li lépe porozumět těmto postupům v praxi, můžete získat přístup k odkazu níže:
Tyto zdroje poskytují praktický vhled do zmíněných procesů. Klidně je prozkoumejte, abyste prohloubili své porozumění. Na portál připravenosti na verzi můžete také získat informace a materiály, které vám pomohou s přípravou na nadcházející verze.
|
|
