Ресурси за поддръжка

Консултирайте се с нашата документация или се свържете с нашия екип за поддръжка.

Онлайн поддръжка

Осъществете достъп до поддръжката чрез помощния център на SAP Business Network, като посетите https://supplier.ariba.com/ и използвате Помощния център, който се намира вдясно на страницата.

Забележка: Първоначално въпросителният знак може да е скрит; може да се наложи да превъртите лентата вдясно, за да я намерите.

 

Когато кликнете върху иконата с въпросителен знак, ще се покаже списък с артикули, съответстващи на продукта, който използвате. Тези статии ще предоставят бърз достъп до документация, която ще помогне за разрешаването на даден проблем. 

Можете също да използвате лентата за търсене, за да намерите отговори по конкретна тема. Въведете ключови думи за проблем и кликнете за търсене; ще се появи нов списък със свързани документи. 

Ако се интересувате от преглед на допълнителна документация, натиснете бутона Документация. Ако не намирате необходимата ви информация, натиснете бутона Поддръжка, за да отворите началната страница на Помощния център. 

Свържете се с нас

Потребителите със стандартни акаунти ще трябва да надградят акаунта си, за да получат функционална поддръжка. Потребителите със стандартни акаунти ще имат техническа поддръжка само за системни грешки.

При влизане:

• Началната страница ви позволява да търсите различни видове информационни документи и ЧЗВ или продуктова документация от help.SAP.com. 

•  

  

• Ако не можете да намерите информацията, която ви е необходима, изберете Свържете се с нас. Нашият мощен изкуствен интелигентен механизъм за препоръки ще ви помогне да намерите отговор или да ви насочи към правилните канали за поддръжка. Въведете ключови думи за вашия въпрос или проблем и резултатите ще се попълнят от нашия Инженер за препоръки. Ако е приложимо, може да бъдете пренасочени чрез въпроси и отговори с помощта на Направлявана помощ.
  
  Ако направляваната помощ или предоставеното съдържание не разреши проблема ви, изберете Свържете се с нас, за да изпратите случай до отдела за поддръжка на клиенти.

• Ако полученото съдържание или потокът за направлявана помощ не разреши проблема, изберете Свържете се с нас, за да изпратите случай за поддръжка. 

• Формулярът за създаване на случай ще ви предостави място за пълно изразяване на вашия въпрос, проблем или заявка към Поддръжка.  

• Темата ще се пренесе от предишното ви търсене. 

• Уверете се, че сте предоставили ясно становище за проблема си. 

• Моля, бъдете толкова подробни, колкото можете с номера на документи, стъпки за възпроизвеждане на вашия проблем или грешка, както и всяка друга релевантна информация, която смятате за уместна, за да се уверите, че Поддръжката има това, от което се нуждае, за да разреши проблема ви.

• Когато попълвате полетата, системата за препоръки ще актуализира предложенията си за вас – дори ще ви позволи да направите тангентно търсене, докато попълвате формуляра. 
• Може да добавите до четири приложения.
• Изберете Вид проблем и Област на проблем за допълнително категоризиране на проблема. Използваме тази информация, за да насочим вашия случай към правилния екип.    
• Ако проблемът ви е свързан с конкретен купувач или клиент, моля, изберете името му от списъка. Можете също да започнете да въвеждате името на Купувача или Клиента, с когото извършвате транзакции, и след това да изберете името му от менюто.  
• Изберете Бизнес въздействие. Ако изберете ВИСОКО, моля, бъдете готови да разработите с ясна и кратка информация в подкрепа на спешността.  
• Прегледайте информацията си за контакт и я актуализирайте, преди да продължите.  
• Изберете Една последна стъпка, за да изберете вашия канал за взаимодействие с Поддръжка. Ще забележите, че предлагаме конкретен канал въз основа на информацията, която сте споделили. Нашата цел е да получите правилната подкрепа, от правилния екип, в точното време.  
• Изберете метод за канал за поддръжка и кликнете върху SUBMIT.
• След като изпратите съобщението, ще видите вашия СЛУЧАЙ в списъка Свържете се с нас, където можете да проследите случая си, ако е необходимо, чрез препоръчания канал.

Това съдържание предоставя ясни насоки как да използвате помощния център. За да разберете по-добре тези процедури на практика, можете да използвате връзката по-долу:

Тези ресурси дават практическа представа за споменатите процеси. Чувствайте се свободни да ги изследвате, за да задълбочите разбирането си. Можете също така да осъществите достъп до портала за готовност за издания, за да получите информация и материали, които да ви помогнат да се подготвите за предстоящите издания.