دعم الموارد

راجع وثائقنا أو اتصل بفريق الدعم لدينا.

الدعم عبر الإنترنت

يمكنك الوصول إلى الدعم من خلال مركز مساعدة SAP Business Network من خلال زيارة https://supplier.ariba.com/ والاستفادة من مركز المساعدة الموجود على الجانب الأيسر من الصفحة.

ملاحظة: قد تكون علامة الاستفهام مخفية في البداية؛ قد تحتاج إلى تمرير الشريط إلى اليمين لتحديد موقعه.

 

عند النقر فوق أيقونة علامة الاستفهام، سيتم عرض قائمة بالسلع المقابلة للمنتج الذي تستخدمه. ستوفر هذه المقالات وصولاً سريعًا إلى الوثائق التي ستساعد في حل مشكلة ما. 

يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث للعثور على إجابات في موضوع محدد. أدخل كلمات أساسية حول المشكلة وانقر للبحث؛ ستظهر قائمة جديدة بالمستندات ذات الصلة. 

إذا كنت مهتمًا بمراجعة الوثائق الإضافية، فحدد الزر الوثائق. إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها، فحدد الزر دعم لفتح الصفحة الرئيسية لمركز المساعدة. 

اتصل بنا

سيحتاج مستخدمو الحساب القياسي إلى ترقية حساباتهم لتلقي الدعم الوظيفي. سيكون لدى مستخدمي الحساب القياسي دعم تقني فقط لأخطاء النظام.

عند تسجيل الدخول:

• تسمح لك الصفحة الرئيسية بالبحث عن أنواع مختلفة من المستندات المعلوماتية والأسئلة المتكررة أو وثائق المنتج من help.SAP.com. 

•  

  

• إذا لم تتمكن من العثور على المعلومات التي تحتاجها، فحدد اتصل بنا. سيساعدك محرك التوصيات القوي المستند إلى الذكاء الاصطناعي في العثور على إجابة أو توجيهك إلى القنوات المناسبة للدعم. أدخل كلمات أساسية حول سؤالك أو مشكلتك وسيتم ملء النتائج من مهندس التوصيات لدينا، إن أمكن، وقد يتم توجيهك من خلال الأسئلة والإجابات باستخدام المساعدة الإرشادية.
  
  إذا لم تقم المساعدة الإرشادية أو المحتوى المقدم بحل مشكلتك، فحدد اتصل بنا لتقديم حالة إلى دعم العملاء.

• إذا لم يحل المحتوى الناتج أو تدفق المساعدة الإرشادية المشكلة، فحدد اتصل بنا لتقديم حالة دعم. 

• سيوفر نموذج إنشاء الحالات مساحة لك للتعبير عن سؤالك أو مشكلتك أو طلبك للدعم بشكل كامل.  

• سيتم ترحيل الموضوع من بحثك السابق. 

• تأكد من تقديم بيان واضح لمشكلتك. 

• يُرجى تقديم التفاصيل اللازمة مع أرقام المستندات، والخطوات اللازمة لإعادة إنتاج مشكلتك أو أخطائك، وأي معلومات أخرى ذات صلة تجدها ذات صلة لضمان احتواء الدعم على ما يحتاجه لحل مشكلتك.

• أثناء إكمال الحقول، سيقوم محرك التوصيات بتحديث اقتراحاته لك – حتى يسمح لك بإجراء بحث متشابك أثناء إكمال النموذج. 
• يمكنك إضافة ما يصل إلى أربعة مُرفقات.
• اختر نوع المشكلة و منطقة المشكلة لتصنيف المشكلة بشكل إضافي. نحن نستخدم هذه المعلومات لتوجيه حالتك إلى الفريق الصحيح.    
• إذا كانت مشكلتك مرتبطة بمشترٍ أو عميل محدد، فيُرجى تحديد اسمها من القائمة. يمكنك أيضًا البدء في كتابة اسم المشتري أو العميل الذي تقوم بإجراء معاملة معه، ثم تحديد اسمه من القائمة.  
• اختر التأثير على الأعمال. إذا اخترت HIGH، فيرجى الاستعداد للتوضيح بمعلومات واضحة وموجزة لدعم الحاجة الملحة.  
• راجع معلومات جهة الاتصال الخاصة بك وقم بتحديثها حسب الحاجة قبل المتابعة.  
• حدد خطوة واحدة أخيرة لاختيار قناتك للتفاعل مع الدعم. وستلاحظ أننا نقترح قناة معينة بناءً على المعلومات التي قمت بمشاركتها. هدفنا هو حصولك على الدعم المناسب، من الفريق المناسب، في الوقت المناسب.  
• اختر أسلوب قناة دعم وانقر فوق تقديم.
• بعد إجراء تقديمك، سترى الحالة الخاصة بك مدرجة في الاتصال بنا حيث يمكنك متابعة حالتك إذا لزم الأمر من خلال القناة الموصى بها.

يوفر هذا المحتوى إرشادات واضحة حول كيفية استخدام مركز المساعدة. لفهم هذه الإجراءات بشكل أفضل من الناحية العملية، يمكنك الوصول إلى الارتباط أدناه:

توفر هذه الموارد رؤية عملية للعمليات المذكورة. لا تتردد في استكشافها لتعميق فهمك. يمكنك أيضًا الوصول إلى بوابة جاهزية الإصدارات للحصول على المعلومات والمواد لمساعدتك على التحضير للإصدارات القادمة.