Z kim mam się skontaktować, kiedy mam pytanie lub problem? Z SAP Ariba czy z moim klientem?

Dział obsługi klienta firmy SAP Ariba może Ci pomóc zrozumieć, jak należy używać konta, jednak Twoi klienci mają najlepsze kwalifikacje, by wyjaśnić, czego potrzebują w odniesieniu do swoich wewnętrznych procesów biznesowych.

Poniższe informacje mogą Ci pomóc ustalić, kiedy masz się kontaktować z SAP Ariba, a kiedy ze swoim klientem.

Skontaktuj się ze swoim klientem, jeśli masz pytania dotyczące następujących kwestii:

   1. Płatność za faktury

• Po przesłaniu faktury klient otrzymuje fakturę i zaczyna ją przetwarzać. Twój klient aktualizuje status faktury i może Cię poinformować, kiedy należy się spodziewać płatności za nią.
• Twoja płatność nie przejdzie przez system Ariba, chyba że Twój klient używa AribaPay.

  2. Odrzucenia faktury

• Twój klient odrzuca fakturę, gdy nie spełnia ona jego wymagań.
• Twój klient może przekazać informacje, jak skorygować fakturę.

  3. Brakujące zmówienia lub szczegóły zamówienia

• Jeśli nie możesz znaleźć zamówienia, Twój klient może potwierdzić, że zostało ono wysłane na prawidłowe konto.
• Jeśli informacja o Twoim zamówieniu jest nieprawidłowa, Twój klient musi wystawić zamówienie zastępcze.

  4. Treść zdarzenia dot. źródeł zaopatrzenia

• Twój klient używa Ariba Sourcing w celu przygotowania zdarzenia na podstawie informacji, które chce od Ciebie uzyskać.
• W celu uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące zdarzenia, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z właścicielem zdarzenia.

Skontaktuj się administratorem konta, jeśli masz pytania dotyczące następujących kwestii:

   1. Twoje ustawienia konta

• Jeśli jesteś administratorem, możesz kontrolować swoje ustawienia i wszystkich innych użytkowników na koncie firmowym.
• Jeżeli nie jesteś administratorem, skontaktuj się ze swoim administratorem konta z prośbą o pomoc we wnioskowaniu dodatkowych uprawnień, resetowaniu hasła i konfiguracji innych ustawień użytkownika. By dowiedzieć się, kto jest Twoim administratorem i jak się z nim skontaktować, kliknij swoje inicjały w prawym górnym rogu Twojego konta i wybierz Skontaktuj się z administratorem.
• Jeśli nie masz pewności, z kim skontaktować się w organizacji Twojego klienta, możesz znaleźć odpowiednie dane kontaktowe na swoim koncie.

Jeśli masz pytania dotyczące czegokolwiek, czego nie ma w wymienionych powyżej obszarach, możesz przeglądać lub przeszukiwać Centrum pomocy, aby znaleźć informacje związane z nawigacją, korzystaniem lub rozumieniem Twojego konta SAP Ariba. Oto kilka pomocnych linków:

Jak mogę się skontaktować z moim klientem?

Jak mogę się skontaktować z osobą odpowiedzialną za zdarzenie ustalania źródła zaopatrzenia?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network