 |
| ||||||||
Hvem bør jeg kontakte hvis jeg har spørsmål eller problemer? SAP Ariba eller kunden min?
Ariba Customer Support kan hjelpe deg med å forstå hvordan du bruker kontoen, men kundene dine er best kvalifisert til å forklare hva de trenger til sine interne forretningsprosesser.
Følgende informasjon kan hjelpe deg med å fastslå når du skal kontakte SAP Ariba og når du skal kontakte kunden.
Kontakt kunden hvis du har spørsmål om følgende områder:
1. Fakturabetalinger
- Når du har sendt en faktura, mottar kunden fakturaen og begynner å behandle den. Kunden oppdaterer fakturastatusen, og lar deg få vite når du kan forvente betaling.
- Betalingen går ikke via Ariba, med mindre kunden bruker AribaPay.
2. Fakturaavvisninger
- Kunden avviser en faktura når den ikke oppfyller kundens krav.
- Kunden kan deretter fortelle deg hvordan du retter fakturaen.
3. Manglende innkjøpsordrer eller innkjøpsordredetaljer
- Hvis du ikke finner en innkjøpsordre, kan kunden bekrefte om den er sendt til riktig konto.
- Hvis informasjonen i innkjøpsordren er feil, må kunden utstede en erstatningsordre.
4. Innhold i sourcinghendelse
- Kundene dine bruker Ariba Sourcing til å bygge en hendelse basert på informasjonen de vil ha fra deg.
- Hvis du trenger å klargjøre bestemte spørsmål i hendelsen, er det best å kontakte eieren av hendelsen direkte.
Ta kontakt med kontoadministratoren hvis du har spørsmål om følgende områder:
1. Kontoinnstillingene dine
- Hvis du er administrator, styrer du innstillingene for deg selv og alle andre brukere av firmaets konto.
- Hvis du ikke er administrator, må du ta kontakt med kontoadministratoren og få hjelp til å be om ytterligere tillatelser, tilbakestille passordet og konfigurere andre brukerinnstillinger. Hvis du vil finne ut hvem administratoren er og hvordan du tar kontakt med denne personen, klikker du på initialene dine øverst til høyre i kontoen, og velger Kontakt administrator.
- Hvis du ikke er sikker på hvem du skal ta kontakt med i kundens organisasjon, finner du riktig kontaktinformasjon i kontoen din.
Hvis du har spørsmål om noe som ikke dekkes i områdene som vises ovenfor, kan du bla eller søke i hjelpesenteret etter informasjon som er relatert til navigering, bruk eller forståelse av SAP Ariba-kontoen. Her finner du flere nyttige koblinger:
Hvordan kontakter jeg eieren av en sourcinghendelse?
SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network