Kome se trebam obratiti kad imam pitanje ili problem? SAP Ariba ili moja stranka?

Podrška za stranke SAP Aribe može vam pomoći da shvatite kako upotrebljavati vaš račun, ali vaše stranke najbolje će vam objasniti što im je potrebno u skladu s njihovim internim poslovnim procesima.

S pomoću sljedećih informacija lakše ćete odrediti kada se obratiti SAP Aribi, a kada se obratiti vašoj stranci.

Obratite se stranci ako imate pitanja o područjima navedenim u nastavku:

   1. Plaćanje faktura

• Nakon što pošaljete fakturu, stranka je prima i počinje je obrađivati. Vaša stranka ažurira status fakture i može vas obavijestiti kada možete očekivati plaćanje.
• Vaše plaćanje ne ide preko Aribe, osim ako vaša stranka upotrebljava AribaPay.

  2. Odbijanje faktura

• Vaša stranka odbije fakturu ako ona ne zadovoljava njezine zahtjeve.
• Vaša stranka tada vam može reći kako ispraviti fakturu.

  3. Narudžbenice ili pojedinosti narudžbenice nedostaju

• Ako ne možete pronaći neku narudžbenicu, vaša stranka može vam potvrditi da je poslana na točan račun.
• Ako su informacije na vašoj narudžbenici netočne, vaša stranka treba izdati zamjensku narudžbu.

  4. Sadržaj događaja nabavljanja

• Vaše stranke upotrebljavaju Ariba Sourcing da stvore događaj na temelju informacija koje žele od vas.
• Za pojašnjenja o specifičnim pitanjima u događaju najbolje se izravno obratiti vlasniku događaja.

Obratite se administratoru svog računa ako imate pitanja o područjima navedenim u nastavku:

   1. Postavke vašeg računa

• Ako ste administrator, kontrolirate postavke za sebe i sve ostale korisnike računa vašeg poduzeća.
• Ako niste administrator, obratite se administratoru svog računa za pomoć u vezi s traženjem dodatnih dopuštenja, ponovnim postavljanjem lozinke i konfiguriranjem ostalih korisničkih postavki. Kako biste doznali tko je vaš administrator i kako se možete obratiti toj osobi, kliknite svoje inicijale u gornjem desnom kutu svog računa i odaberite Obrati se administratoru.
• Ako niste sigurni kome se obratiti u organizaciji vaše stranke, možete pronaći odgovarajuće informacije o kontaktu u svom računu.

Ako imate pitanja o nečemu što nije pokriveno u gore navedenim područjima, možete pregledati ili pretražiti centar za pomoć kako biste pronašli informacije o navigiranju vašim računom za SAP Aribu te o njegovoj upotrebi i funkcioniranju. Evo još nekoliko korisnih veza:

Kako se mogu obratiti svojoj stranci?

Kako se mogu obratiti vlasniku događaja nabavljanja?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network