Kehen minun tulisi ottaa yhteys, jos minulla on kysymys tai ongelma? SAP Aribaan vai asiakkaaseeni?

SAP Ariban asiakaspalvelu voi opastaa sinua tilisi käytössä, mutta asiakkaasi voivat parhaiten kertoa sinulle, mitä he tarvitsevat omien sisäisten liiketoimintaprosessiensa suhteen.

Seuraavat tiedot voivat auttaa sinua määrittämään, milloin ottaa yhteyttä SAP Aribaan ja milloin ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Ota yhteyttä asiakkaaseen, jos sinulla on kysyttävää seuraavista aiheista:

   1. Laskujen maksut

• Lähetettyäsi laskun asiakkaasi saa sen ja alkaa käsitellä sitä. Asiakkaasi päivittää laskun tilan ja voi kertoa sinulle, milloin voit odottaa maksua.
• Maksu ei kulje Ariban kautta, jollei asiakkaallasi ole käytössä AribaPay.

  2. Laskujen hylkäykset

• Asiakkaasi hylkää laskun, jos se ei vastaa heidän vaatimuksiaan.
• Tällöin asiakkaasi voi kertoa sinulle, kuinka voit korjata laskun.

  3. Puuttuvat ostotilaukset tai ostotilausten lisätiedot

• Jos et löydä ostotilausta, asiakkaasi voi varmistaa, että se lähetettiin oikealle tilille.
• Jos ostotilauksesi tiedot ovat virheellisiä, asiakkaasi on luotava korvaava tilaus.

  4. Kilpailutustapahtuman sisältö

• Asiakkaasi käyttävät Ariba Sourcingia tapahtuman luomiseen sinulta haluamiensa tietojen perusteella.
• Jos haluat selvennystä tiettyihin tapahtuman kysymyksiin, on parasta ottaa suoraan yhteyttä tapahtuman omistajaan.

Ota yhteyttä tilisi pääkäyttäjään, jos sinulla on kysyttävää seuraavista aiheista:

   1. Tiliasetukset

• Jos olet pääkäyttäjä, ohjaat omia ja kaikkien muiden yrityksesi tilin käyttäjien asetuksia.
• Jos et ole pääkäyttäjä, saat tilin pääkäyttäjältä apua lisäoikeuksien pyytämiseen, salasanan nollaamiseen ja muiden käyttäjäasetusten määrittämiseen. Tilisi pääkäyttäjän sekä sen, kuinka voit ottaa häneen yhteyttä, saat selville napsauttamalla alkukirjaimiasi tilin oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla Ota yhteyttä pääkäyttäjään.
• Jollet ole varma, kehen ottaa yhteyttä asiakkaasi organisaatiossa, löydät oikean yhteyshenkilön tiedot tililtäsi.

Jos sinulla on kysyttävää jostain, joka ei sisälly yllälueteltuihin aiheisiin, voit selata ohjekeskusta tai tehdä hakuja siellä löytääksesi tietoja, jotka liittyvät SAP Ariba-tilissäsi navigointiin, tilin käyttöön tai ymmärtämiseen. Tässä lisää hyödyllisiä linkkejä:

Miten otan yhteyttä asiakkaaseeni?

Miten voin ottaa yhteyttä kilpailutustapahtuman omistajaan?

SAP Ariba Sourcing
SAP Business Network