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Cosa posso fare in caso di ordine d'acquisto non riuscito?
È ancora possibile creare una fattura per un ordine d'acquisto non riuscito, dopo che è stato nuovamente inviato.
Per reinviare un ordine d'acquisto non riuscito:
- Fare clic su Ordini > Ordini d'acquisto e di consegna.
- In fondo alla pagina, fare clic su Invia nuovamente gli ordini non riusciti.
- Utilizzare i Filtri di ricerca per individuare l'ordine o gli ordini d'acquisto da inviare nuovamente.
- Nei risultati di ricerca, selezionare le caselle a sinistra degli ordini desiderati e fare clic su Invia nuovamente o fare clic su Invia nuovamente tutto per inviare nuovamente tutti gli ordini elencati.
Per configurare il metodo di instradamento degli ordini e modificare l'indirizzo di posta elettronica, consultare Come si aggiorna la destinazione dei propri ordini d’acquisto?.
La scheda Cronologia di un ordine d'acquisto non riuscito può contenere i seguenti errori:
PO-11: Impossibile consegnare l'ordine. Codice di errore del terminale per lo stato dell'ordine d'acquisto:
FE-30: Impossibile consegnare il messaggio di posta elettronica: non recapitabile
FE-34: Il fornitore ha inviato un messaggio di posta elettronica di risposta non riconosciuto.
La causa del problema può essere una delle seguenti:
- Se l’indirizzo di posta elettronica contiene errori di ortografia, il sistema di posta elettronica del destinatario invia una risposta che informa che è impossibile trovare l’utente.
- In rari casi la cassetta postale del destinatario può essere piena. In questo caso, anche il messaggio di risposta automatico dal sistema di posta elettronica che indica che la casella postale è piena viene considerato non valido.
Altri motivi in caso di Instradamento ordini elettronici diverso dalla posta elettronica:
- Numero di fax non valido.
- Segnale fax occupato o risposta del fax non valida.
- Una risposta non valida dal sistema di backend se si ricevono ordini di acquisto in formato cXML (eXtensible Markup Language) o tramite scambio dati elettronico (EDI).
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