Que puis-je faire dans le cas d'un bon de commande en échec ?

Vous pouvez toujours facturer à partir d’un bon de commande en échec, une fois qu’il aura été réenvoyé. 

Pour envoyer à nouveau un bon de commande en échec :

1. Cliquez sur Commandes > Commandes et appels.
2. En bas de la page, cliquez sur Réenvoyer les commandes en échec.
3. Utilisez les Filtres de recherche pour localiser le bon de commande à réenvoyer.
4. Dans les résultats de la recherche, cochez les cases à gaude de la commande souhaitée et cliquez sur Réenvoyer ou cliquez sur Tout réenvoyer pour réenvoyer toutes les commandes répertoriées.

Pour configurer votre méthode d’acheminement des commandes et modifier l’adresse e-mail, voir Comment mettre à jour l'endroit où sont envoyées mes commandes d'achat ?.

Erreurs pouvant être rencontrées dans l’onglet Historique d’un bon de commande en échec :

PO-11 : Impossible de livrer la commande. Code d'erreur du terminal pour le statut du bon de commande :

FE-30 : impossible de remettre l'e-mail : non distribuable

FE-34 : Réponse par e-mail du fournisseur non reconnue.

Le problème peut avoir l’une des causes suivantes :

• Si l'adresse e-mail est mal orthographiée, le système de messagerie du destinataire renvoie une réponse indiquant que l'utilisateur est introuvable.
• À de rares occasions, la boîte aux lettres du destinataire peut être pleine. Dans ce cas, la réponse automatique du système de messagerie indiquant que la boîte aux lettres est pleine est également considérée comme un e-mail de réponse non valide.

Autres raisons de l’échec d'acheminement des commandes électroniques par voie hors e-mail :

• Numéro de télécopie non valide.
• Télécopie occupée ou réponse de télécopie non valide.
• Réponse non valide de votre système back-end si vous recevez des bons de commande via le protocole commerce eXtensible Markup Language (cXML) ou Electronic Data Interchange (EDI).

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