¿Qué puedo hacer con un pedido de compra fallido?

Todavía puede facturar con un pedido de compra fallido, después de que este se haya reenviado. 

Para reenviar un pedido fallido:

1. Haga clic en Pedidos > Pedidos y órdenes de entrega.
2. En la parte inferior de la página, haga clic en Reenviar pedidos con errores.
3. Utilice los Filtros de búsqueda para localizar los pedidos de compra que deben reenviarse.
4. En los resultados de búsqueda, marque las casillas situadas a la izquierda de los pedidos deseados y haga clic en Reenviar o haga clic en Reenviar todo para reenviar todos los pedidos enumerados.

Para configurar su método de enrutamiento de pedido y cambiar la dirección de correo electrónico, consulte ¿Cómo actualizo donde se envían mis pedidos de compra?.

Errores que puede encontrar en la pestaña Histórico de un pedido fallido:

PO-11: No se puede entregar el pedido. Código de error del terminal para el estado del pedido de compra:

FE-30: No se puede entregar el correo electrónico: no se puede entregar

FE-34: Se ha recibido una respuesta no reconocida de correo electrónico del proveedor.

La causa del problema puede ser una de las siguientes:

• Si la dirección de correo electrónico no se ha escrito correctamente, el sistema de correo electrónico del destinatario devuelve una respuesta que indica que no se ha podido encontrar el usuario.
• En ocasiones excepcionales es posible que el buzón del destinatario esté lleno. En este caso, la respuesta automática del sistema de correo electrónico que indica que el buzón está lleno también se considera una respuesta de correo electrónico no válida.

Otros motivos para los casos con una configuración del enrutamiento de pedido electrónico no por correo electrónico:

• Un número de fax no válido.
• Una señal de fax que está ocupada o una respuesta de fax no válida.
• Una respuesta no válida del sistema back end si recibe los pedidos de compra a través de commerce eXtensible Markup Language (cXML) o intercambio de datos electrónicos (EDI)

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