Wie gehe ich mit einem fehlgeschlagenen Bestellauftrag vor?

Sie können einen fehlgeschlagenen Bestellauftrag trotzdem in Rechnung stellen, nachdem er erneut gesendet wurde. 

So senden Sie einen fehlgeschlagenen Bestellauftrag erneut:

1. Klicken Sie auf Bestellungen > Bestellungen und Lieferplanabrufe.
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Fehlgeschlagene Bestellungen erneut senden.
3. Suchen Sie mithilfe der Suchfilter nach den Bestellaufträgen, die erneut gesendet werden sollen.
4. Aktivieren Sie in den Suchergebnissen die Kontrollkästchen links neben den gewünschten Bestellaufträgen, und klicken Sie auf Erneut senden oder auf Alles erneut senden, um alle aufgeführten Bestellaufträge erneut zu senden.

Wie Sie die Weiterleitungsmethode für Bestellaufträge konfigurieren und die E-Mail-Adresse ändern erfahren Sie unter Wie aktualisiere ich das Versandziel meiner Bestellaufträge?

Fehler, die möglicherweise auf der Registerkarte Historie eines fehlgeschlagenen Bestellauftrags angezeigt werden:

PO-11: Die Bestellung kann nicht zugestellt werden. Terminal-Fehlercode für Bestellauftragsstatus:

FE-30: E-Mail kann nicht zugestellt werden: Nicht zustellbar

FE-34: Nicht erkannte E-Mail-Antwort von Lieferanten erhalten.

Die Ursache des Problems kann eine der folgenden sein:

• Wenn die E-Mail-Adresse falsch geschrieben ist, sendet das E-Mail-System des Empfängers eine Antwort, die besagt, dass der Benutzer nicht gefunden werden kann.
• In seltenen Fällen kann die Mailbox des Empfängers voll sein. In diesem Fall würde die automatische Antwort vom E-Mail-System, in der darauf hingewiesen wird, dass die Mailbox voll ist, auch als ungültige E-Mail-Antwort betrachtet.

Andere Gründe für Fälle zur Weiterleitung elektronischer Bestellaufträge ohne eingerichtete E-Mail-Adresse:

• eine ungültige Faxnummer.
• Fax-Besetztzeichen oder ungültige Faxantwort.
• eine ungültige Antwort von Ihrem Backend-System, wenn Sie Bestellaufträge über commerce eXtensible Markup Language (cXML) oder Electronic Data Interchange (EDI) empfangen.

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