Как решить проблему с заказом на закупку, который достиг статуса Постоянная ошибка?

Для заказа на закупку с состоянием Постоянная ошибка решение зависит от того, произошел ли сбой передачи заказа на закупку из-за проблемы конфигурации в решениях SAP Ariba Buying или в учетной записи Ariba Network (AN) поставщика.

Случай №1: сбой в решениях SAP Ariba Buying

Заказ на поставку так и не поступил в AN. Возможны следующие причины сбоя:

• Поставщик настроен неправильно на вашем сайте (например, отсутствует идентификатор AN).
• У вас нет торговых отношений с поставщиком в AN.
• Вы пытаетесь отправить заказ на закупку поставщику со стандартной учетной записью, но у вас есть один из идентификаторов продавца организации поставщика, связанный с существующей записью поставщика в вашей учетной записи AN.
• Действие учетной записи AN вашего поставщика приостановлено в связи с неоплатой подписки на SAP Ariba.

Корректирующее действие: Ariba попытается повторно отправить заказ в течение 24 часов. Чтобы разрешить одной из попыток повторной отправки заказа правильно отправить заказ в AN, необходимо выполнить корректировку в течение этого периода времени. В противном случае необходимо отменить (или закрыть) заказ и создать замещающий заказ.

Для отмены заказа на закупку:

1. Найдите и откройте заказ на закупку.
2. Щелкните Принудительный порядок в верхней части заказа.
3. После перехода заказа в состояние Заказано можно нажать кнопку Отмена, чтобы отменить заказ.
4. При отмене создается новая версия заявки, которая отправляется на утверждение.
5. После полного утверждения заявки на отмену заказ и заявка перемещаются в раздел Отмена.
6. В верхней части заказа щелкните Принудительная отмена, чтобы установить статус Отменено. Обратите внимание, что использование опции Принудительная отмена требуется, так как операция отмены попытается отправить в AN, но она не будет выполнена из-за неправильной конфигурации поставщика.

Случай 2. Ошибка Ariba Network

Заказ на закупку поступил в AN, но он не прошел обработку с помощью метода обработки поставщика (электронная почта, факс, cXML, EDI). Возможные причины сбоя:

• Поставщик настроил недействительный адрес электронной почты, или для одного из получателей электронного сообщения активировано сообщение об отсутствии в офисе.
• Поставщик настроил неправильный номер факса.
• Бэкэнд-система обработки заказов поставщика имеет расширенный отказ или неправильно настроена для обработки cXML или EDI.

Корректирующее действие: поскольку заказ на поставку достиг AN, повторно отправлять заказ на поставку не требуется. Поставщик может повторно отправить заказ на закупку из AN после исправления проблемы с конфигурацией. 

SAP Ariba Buying and Invoicing
SAP Ariba Buying