Как решить проблему заказа на закупку, который переходит в состояние "Постоянная ошибка"?

Для заказа на закупку с состоянием Постоянная ошибка решение зависит от того, произошел ли сбой при передаче заказа на закупку из-за проблемы с конфигурацией в решениях SAP Ariba Buying или в учетной записи Ariba Network (AN) поставщика.

Случай 1: сбой в решениях SAP Ariba Buying

Заказ на закупку никогда не поступал в AN. Возможные причины сбоя:

• Поставщик настроен неправильно на вашем сайте (например, отсутствует идентификатор AN).
• У вас нет торговых отношений с поставщиком в AN.
• Вы пытаетесь отправить заказ на закупку поставщику со стандартной учетной записью, но один из идентификаторов продавцов организации поставщика связан с существующей записью поставщика в вашей учетной записи AN.
• Действие учетной записи AN Вашего поставщика приостановлено в связи с неоплатой его подписки на SAP Ariba.

Корректирующие меры: Ariba будет пытаться повторно отправить заказ в течение 24 часов. В течение этого периода времени необходимо выполнить корректировочные действия, чтобы разрешить одну из попыток повторной отправки заказа в AN. В противном случае потребуется отменить (или закрыть) заказ и создать заказ замены.

Для отмены заказа на закупку:

1. Найдите и откройте заказ на закупку.
2. Щелкните Принудительный порядок в верхней части заказа.
3. После перехода в состояние Заказано теперь можно нажать Отмена, чтобы отменить заказ.
4. При отмене создается новая версия заявки, которая отправляется на утверждение.
5. После полного утверждения заявки на отмену и заказ, и заявка переходят в статус Отмена.
6. В верхней части заказа щелкните Принудительная отмена, чтобы изменить статус на Отменено. Обратите внимание, что использование опции Инициировать отмену обязательно, поскольку операция отмены будет пытаться отправить в AN, но не будет выполнена из-за неправильной конфигурации поставщика.

Случай 2. Ошибка Ariba Network

Заказ на закупку поступил в AN, но не был успешно отправлен с помощью метода обработки поставщика (электронная почта, факс, cXML, EDI). Возможные причины сбоя:

• Поставщик настроил недействительный адрес электронной почты, или для одного из получателей электронного сообщения активировано сообщение об отсутствии на рабочем месте.
• Поставщик настроил неверный номер факса.
• Бэкэнд-система обработки заказов поставщика имеет расширенный простой или неправильно настроена для обработки cXML или EDI.

Корректирующее действие: поскольку заказ на поставку поступил в AN, отправлять его повторно не требуется. После устранения проблемы с конфигурацией поставщик может повторно отправить заказ на поставку из AN. 

SAP Ariba Buying and Invoicing
SAP Ariba Buying