Como resolvo um pedido de compra com o status Falha permanente?

Para um pedido de compra com o status Falha permanente, a resolução depende se a falha na transmissão do pedido de compra ocorreu devido a um erro de configuração em soluções SAP Ariba Buying ou na conta do Ariba Network do seu fornecedor.

Caso 1: falha de soluções SAP Ariba Buying 

• Um pedido de compra nunca chegou ao Ariba Network.
• Alguns possíveis motivos para a falha:
  • Seu fornecedor não está configurado corretamente no seu site (por exemplo, falta o número de código do Ariba Network).
  • Você não tem um relacionamento comercial com o fornecedor no Ariba Network.
  • Você está tentando enviar um pedido de compra para um fornecedor com conta Light, mas tem um dos códigos do vendedor da organização do fornecedor associados a um registro do fornecedor existente na sua conta do Ariba Network.
  • A conta do Ariba Network do seu fornecedor foi suspensa pelo não-pagamento da assinatura SAP Ariba.
• Ação de correção:
  • Se você desejar reenviar o pedido de compra: Após correção da configuração do fornecedor, peça ao Suporte ao cliente SAP Ariba para executar as seguintes tarefas programadas, por essa ordem: FailedDurableEvents, ProcessStuckERPOrders, FailedOrders. O pedido de compra é enviado ao Ariba Network e a guia  Histórico registra a transmissão com êxito.
  • Se você desejar cancelar o pedido de compra:
    1. Procure por e abra o pedido de compra.
    2. Clique em Forçar pedido na parte superior do pedido.
    3. Depois de passar para o status Pedido enviado, você pode agora clicar em Cancelar para cancelar o pedido.
    4. O cancelamento gera uma nova versão da requisição, que é enviada para aprovação.
    5. Após a requisição de cancelamento ser totalmente aprovada, tanto o pedido como a requisição passam para Cancelando.
    6. Na parte superior do pedido, clique em Forçar cancelamento para enviar o status para Cancelado. Observe que é obrigatório usar a opção Forçar cancelamento porque a operação de cancelamento iria tentar enviar para o Ariba Network e falhar devido a um configuração de fornecedor incorreta.

Caso 2: Falha do Ariba Network

• Um pedido de compra chegou ao Ariba Network, mas não foi encaminhado com êxito por meio do método de encaminhamento do fornecedor (E-mail, Fax, cXML, EDI).
• Alguns possíveis motivos para a falha:
  • Seu fornecedor configurou um endereço de e-mail inválido ou um dos destinatários de e-mail tem uma mensagem automática de ausência temporária ativada.
  • Seu fornecedor configurou um número de fax incorreto.
  • O sistema back-end de processamento de pedidos do seu fornecedor tem uma interrupção prolongada ou está configurado incorretamente para encaminhamento cXML ou EDI.
• Ação de correção: Como o pedido de compra chegou ao Ariba Network, você não precisa reenviá-lo. Seu fornecedor pode reenviar o pedido de compra a partir do Ariba Network depois de corrigir o erro de configuração. Você pode usar a ação Forçar pedido para fazer com que o status mude para Pedido enviado no seu site. Isso é aceitável se você precisar criar um pedido de alteração, pois a versão atualizada corresponde à primeira versão do pedido no Ariba Network.

SAP Ariba Buying and Invoicing
SAP Ariba Buying