状況が [失敗し回復不能] になった注文書は、どのようにして解決できますか。

状況が [失敗し回復不能] である注文書の解決方法は、注文書の送信失敗の原因となった設定の問題が SAP Ariba Buying ソリューションにあるのか、サプライヤの Ariba Network アカウントにあるのかに依存します。

ケース 1: SAP Ariba Buying ソリューションでのエラー

• 注文書が Ariba Network に到達しませんでした。
• 考えられるエラーの原因:
  • サイトでサプライヤが正しく設定されていません (たとえば、Ariba Network ID 番号が入力されていません)。
  • Ariba Network 上で、サプライヤとの取引関係がありません。
  • ライトアカウントサプライヤに注文書を送信しようとしていますが、Ariba Network アカウントで既存のサプライヤレコードに関連付けられているサプライヤ組織のベンダ ID の 1 つが存在します。
  • サプライヤの Ariba Network アカウントが、SAP Ariba 登録の未払いが原因で停止されています。
• 修正処理:
  • 注文書を再送信するには、以下の手順に従ってください。サプライヤ設定を修正した後、SAP Ariba カスタマサポートに対し、スケジュール済みのタスクを FailedDurableEvents、ProcessStuckERPOrders、FailedOrders の順に実行するよう依頼します。注文書は Ariba Network に送信され、[履歴] タブに成功した送信が記録されます。
  • 注文書をキャンセルするには、以下の手順に従ってください。
    1. 注文書を検索して開きます。
    2. オーダーの上部にある [強制オーダー] をクリックします。
    3. [オーダー済み] 状況に移行した後、[キャンセル] をクリックしてオーダーをキャンセルできます。
    4. キャンセルにより、新しいバージョンの購入申請が生成され、承認のために送信されます。
    5. キャンセル購入申請が完全に承認された後、オーダーと購入申請が [キャンセル中] に移行します。
    6. オーダーの上部で [強制キャンセル] をクリックし、状況を [キャンセル済み] にします。[強制キャンセル] オプションは、キャンセル処理によって Ariba Network への送信が試行されるものの、サプライヤ設定が正しくないことが原因でそれが失敗するために使用する必要があることに注意してください。

ケース 2: Ariba Network でのエラー

• 注文書が Ariba Network に到達しましたが、サプライヤのルーティング方法 ([電子メール]、[FAX]、[cXML]、[EDI]) によって正常にルーティングされませんでした。
• 考えられるエラーの原因:
  • サプライヤが設定した電子メールアドレスが無効であるか、または電子メール受信者の 1 人が不在時の自動応答メールを有効化しています。
  • サプライヤが設定した FAX 番号が正しくありません。
  • サプライヤのバックエンドオーダー処理システムが長時間停止しているか、cXML または EDI ルーティングに対して正しく設定されていません。
• 修正処理: 注文書は Ariba Network に到達したため、注文書を再送信する必要はありません。サプライヤは、設定の問題を修正した後に Ariba Network から注文書を再送信できます。[強制オーダー] 処理を使用して、サイトで状況を [オーダー済み] にすることができます。変更オーダーを作成する必要がある場合、作成は可能です。更新されたバージョンは、Ariba Network におけるオーダーの最初のバージョンとマッチングされるためです。

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