Come risolvere un ordine d'acquisto che raggiunge lo stato Non definitivamente riuscito?

Per un ordine d'acquisto in stato Non definitivamente riuscito, la risoluzione dipende dal fatto che l'errore di trasmissione dell'ordine d'acquisto si sia verificato a causa di un problema di configurazione nelle soluzioni SAP Ariba Buying o nell'account Ariba Network (AN) del fornitore.

Caso n. 1: errore delle soluzioni SAP Ariba Buying

Un ordine d'acquisto non è mai stato inviato ad AN. Diversi possibili motivi di errore sono:

• Il fornitore non è configurato correttamente nel sito (ad esempio, manca il numero ANID).
• Non si dispone di una relazione commerciale con il fornitore in AN.
• Si sta tentando di inviare un ordine d'acquisto a un fornitore con account standard, ma si dispone di uno degli ID venditore dell'organizzazione fornitore associato a un record fornitore esistente nell'account AN.
• L'account Ariba Network del fornitore è sospeso per il mancato pagamento dell'abbonamento SAP Ariba.

Azione correttiva: Ariba tenterà di inviare nuovamente l'ordine per 24 ore. Sarà necessario intraprendere le azioni correttive entro questo periodo di tempo per consentire a uno dei tentativi di reinvio di inviare correttamente l'ordine ad AN. In caso contrario, sarà necessario annullare (o chiudere) l'ordine e creare un ordine sostitutivo.

Per annullare l'ordine d'acquisto:

1. Cercare e aprire l'ordine d'acquisto.
2. Fare clic su Forza ordine nella parte superiore dell'ordine.
3. Dopo che passa allo stato Ordinato, è ora possibile fare clic su Annulla per annullare l’ordine.
4. L'annullamento genera una nuova versione della richiesta di acquisto, che viene inviata per l'approvazione.
5. Dopo che la richiesta di annullamento è stata completamente approvata, sia l'ordine che la richiesta di acquisto passano a Annullamento in corso.
6. Nella parte superiore dell'ordine, fare clic su Forza annullamento per eseguire il push dello stato in Annullato. Tenere presente che l'utilizzo dell'opzione Forza annullamento è richiesto perché l'operazione di annullamento tenterebbe di inviare ad AN, ma non riuscirà a causa di una configurazione fornitore errata.

Caso n. 2: errore Ariba Network

Un ordine d'acquisto è stato effettuato ad AN, ma non è stato instradato correttamente attraverso il metodo di instradamento del fornitore (posta elettronica, fax, cXML, EDI). Alcuni possibili motivi di errore sono:

• Il fornitore ha configurato un indirizzo di posta elettronica non valido o per uno dei destinatari del messaggio è abilitato un messaggio fuori sede.
• Il fornitore ha configurato un numero di fax errato.
• Il sistema di elaborazione degli ordini di backend del fornitore ha un'interruzione estesa o è configurato in modo errato per l'instradamento cXML o EDI.

Azione correttiva: poiché l'ordine d'acquisto ha raggiunto AN, non è necessario inviare nuovamente l'ordine d'acquisto. Il fornitore può inviare nuovamente l'ordine d'acquisto da AN dopo aver corretto il problema di configurazione. 

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