Comment corriger un bon de commande qui atteint le statut Échec définitif ?

Dans le cas d'un bon de commande présentant le statut Échec définitif, la solution diffère selon que l'échec de transmission du bon de commande est dû à un problème de configuration dans les solutions SAP Ariba Buying ou dans le compte Ariba Network de votre fournisseur.

Cas n°1 : Échec des solutions SAP Ariba Buying 

• Un bon de commande n'est jamais parvenu jusqu'à Ariba Network.
• Quelques raisons possibles :
  • Votre fournisseur n'est pas configuré correctement dans votre site (le numéro d'identification Ariba Network est manquant, par exemple).
  • Vous n'entretenez pas de relation commerciale avec le fournisseur sur Ariba Network.
  • Vous essayez d'envoyer un bon de commande à un fournisseur qui dispose d'un compte simplifié, mais l'un des ID de vendeur de l'organisation Fournisseur est associé à un enregistrement fournisseur existant dans votre compte Ariba Network.
  • Le compte Ariba Network de votre fournisseur est suspendu pour non-paiement de l'abonnement SAP Ariba.
• Mesure corrective :
  • Si vous voulez envoyer à nouveau le bon de commande : Après avoir corrigé la configuration du fournisseur, demandez à l'assistance client SAP Ariba d'exécuter les tâches planifiées suivantes, dans l'ordre indiqué : FailedDurableEvents, ProcessStuckERPOrders, FailedOrders. Le bon de commande est envoyé à Ariba Network et l’onglet Historique enregistre la transmission qui a abouti.
  • Si vous voulez annuler le bon de commande :
    1. Recherchez et ouvrez le bon de commande.
    2. Cliquez sur Forcer la commande en haut de la commande.
    3. Une fois que la commande est passée au statut Commandée, vous pouvez cliquer sur Annuler pour annuler la commande.
    4. L'annulation entraîne la création d'une nouvelle version de la demande d'achat, qui est envoyée pour approbation.
    5. Une fois la demande d'annulation intégralement approuvée, la commande et la demande d'achat passent toutes les deux sur Annulation en cours.
    6. En haut de la commande, cliquez sur Forcer l'annulation pour faire passer le statut sur Annulée. Attention, l'utilisation de l'option Forcer l'annulation est obligatoire, sans quoi l'opération d'annulation essaierait de communiquer avec Ariba Network, sans y parvenir en raison d'une configuration fournisseur incorrecte.

Cas n°2 : Échec d’Ariba Network

• Un bon de commande est parvenu jusqu’à Ariba Network, mais il n'a pas été acheminé via la méthode d'acheminement du fournisseur (E-mail, Fax, cXML ou EDI).
• Quelques raisons possibles :
  • Votre fournisseur a configuré une adresse e-mail incorrecte ou l'un des destinataires de l'e-mail a activé un message d'absence.
  • Votre fournisseur a configuré un numéro de fax incorrect.
  • Le système back-end de traitement des commandes de votre fournisseur subit un arrêt prolongé ou est configuré de façon incorrecte pour l'acheminement cXML ou EDI.
• Mesure corrective : Le bon de commande étant parvenu à Ariba Network, vous n'avez pas besoin de le renvoyer. Une fois le problème de configuration corrigé, votre fournisseur peut renvoyer le bon de commande depuis Ariba Network. Vous pouvez utiliser l'action Forcer la commande pour faire passer le statut à Commandé(e) dans votre site. Le cas échéant, vous pouvez créer une modification de commande, car la version mise à jour correspond à la première version de la commande dans Ariba Network.

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