¿Cómo resuelvo un pedido de compra que tiene el estado Fallo permanente?

En un pedido de compra con el estado Fallo permanente, la solución depende de si el error de transmisión del pedido de compra se ha producido debido a un problema con la configuración en las soluciones de SAP Ariba Buying o en su cuenta de Ariba Network del proveedor.

Caso 1: Fallo de las soluciones SAP Ariba Buying

• Nunca se ha hecho un pedido de compra en Ariba Network.
• Algunos posibles motivos del fallo:
  • El proveedor no se ha configurado correctamente en el sitio (por ejemplo, falta el número de ID de Ariba Network).
  • No tiene una relación comercial con el proveedor en Ariba Network.
  • Está intentando enviar un pedido de compra a un proveedor de cuenta ligera, pero dispone de un ID de suministrador de la organización de proveedor asociado a un registro de proveedor existente en la cuenta de Ariba Network.
  • La cuenta de Ariba Network del proveedor se ha suspendido por falta de pago de la suscripción de SAP Ariba.
• Acción correctiva:
  • Si desea enviar el pedido de compra de nuevo: Después de corregir la configuración de proveedor, solicite al servicio de asistencia al cliente de SAP Ariba que ejecute las siguientes tareas planificadas, en este orden: FailedDurableEvents, ProcessStuckERPOrders, FailedOrders. Se ha enviado el pedido de compra a Ariba Network y la pestaña Historial registra la transmisión con éxito.
  • Si desea cancelar el pedido de compra:
    1. Busque y abra el pedido.
    2. Haga clic en Forzar pedido en la parte superior del pedido.
    3. Cuando se cambie al estado Pedido, podrá hacer clic en Cancelar para cancelar el pedido.
    4. La cancelación genera una nueva versión de la solicitud de compra, que se envía para su aprobación.
    5. Cuando se haya aprobado completamente la cancelación de la solicitud de compra, el pedido y la solicitud de compra se cambian a Cancelación.
    6. En la parte superior del pedido, haga clic en Forzar cancelación para conseguir que tenga el estado Cancelación. Tenga en cuenta que el uso de la opción Forzar cancelación es necesario ya que la operación de cancelación intenta realizar el envío a Ariba Network, pero se produce un error a causa de una configuración de proveedor incorrecta.

Caso 2: Fallo de Ariba Network

• Se ha hecho un pedido de compra en Ariba Network pero no se ha realizado correctamente un seguimiento con el método de enrutamiento del proveedor (Correo electrónico, Fax, cXML, EDI).
• Algunos posibles motivos del fallo:
  • El proveedor ha configurado una dirección de correo no válida o uno de los destinatarios del correo electrónico tiene activado un mensaje de Fuera de la oficina.
  • El proveedor ha configurado un número de fax incorrecto.
  • El sistema de procesamiento de pedidos back end del proveedor tiene una interrupción prolongada o no se ha configurado correctamente para el enrutamiento EDI o cXML.
• Acción correctiva: Como el pedido de compra ha llegado a Ariba Network, no tiene que volver a enviar el pedido de compra. El proveedor puede volver a enviar el pedido de compra desde Ariba Network después de corregir el problema con la configuración. Puede utilizar la acción Forzar pedido para conseguir que tenga el estado Pedido en su sitio. Si necesita crear un pedido de cambio, lo puede hacer ya que la versión actualizada coincide con la primera versión del pedido en Ariba Network.

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