Wie behebe ich Fehler bei einem Bestellauftrag, der den Status Unwiderruflich fehlgeschlagen erreicht?

Bei einem Bestellauftrag mit dem Status Unwiderruflich fehlgeschlagen hängt die Vorgehensweise zur Fehlerbehebung davon ab, ob der Fehler bei der Übertragung des Bestellauftrags auf ein Konfigurationsproblem in SAP-Ariba-Buying-Lösungen oder im Ariba-Network-Konto des Lieferanten zurückzuführen ist.

Fall 1: Fehler in SAP-Ariba-Buying-Lösungen

• Ein Bestellauftrag hat Ariba Network nie erreicht.
• Mögliche Gründe für diesen Fehler:
  • Der Lieferant ist in Ihrer Site nicht richtig konfiguriert (z. B. könnte die Ariba-Network-ID fehlen).
  • Sie haben keine Handelspartnerschaft mit dem Lieferanten in Ariba Network.
  • Sie möchten einem Lieferanten mit einem Konto mit allgemeinen Funktionen einen Bestellauftrag senden, aber eine Lieferanten-ID der Lieferantenorganisation ist mit einem vorhandenen Lieferantendatensatz in Ihrem Ariba-Network-Konto verknüpft.
  • Das Ariba-Network-Konto des Lieferanten ist ausgesetzt, weil der Lieferant das SAP-Ariba-Abonnement nicht bezahlt hat.
• Korrekturmaßnahme:
  • Wenn Sie den Bestelllauftrag erneut senden möchten: Nachdem Sie die Lieferantenkonfiguration korrigiert haben, fordern Sie den SAP Ariba Customer Support auf, die folgenden geplanten Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge auszuführen: FailedDurableEvents, ProcessStuckERPOrders, FailedOrders. Der Bestellauftrag wird an Ariba Network gesendet, und auf der Registerkarte Historie wird die erfolgreiche Übertragung erfasst.
  • Wenn Sie den Bestellauftrag stornieren möchten:
    1. Suchen und öffnen Sie den Bestellauftrag.
    2. Klicken Sie oben in der Bestellung auf Bestellung erzwingen.
    3. Nachdem der Status der Bestellung in Bestellt geändert wurde, können Sie auf Abbrechen klicken, um die Bestellung zu stornieren.
    4. Durch die Stornierung wird eine neue Version der Bestellanforderung generiert, die zur Genehmigung gesendet wird.
    5. Nachdem die Stornierungsbestellanforderung vollständig genehmigt wurde, wird der Status von Bestellung und Bestellanforderung in Wird storniert geändert.
    6. Klicken Sie oben in der Bestellung auf Stornierung erzwingen, um den Status in Storniert zu ändern. Beachten Sie, dass die Option Stornierung erzwingen erforderlich ist, da der Stornierungsvorgang an Ariba Network senden möchte, aufgrund einer nicht korrekten Lieferantenkonfiguration jedoch fehlschlägt.

Fall 2: Fehler in Ariba Network

• Ein Bestellauftrag hat Ariba Network erreicht, wurde jedoch nicht erfolgreich mit der Weiterleitungsmethode des Lieferanten (E-Mail, Fax, cXML, EDI) weitergeleitet.
• Mögliche Gründe für diesen Fehler:
  • Der Lieferant hat eine ungültige E-Mail-Adresse konfiguriert, oder einer der E-Mail-Empfänger hat eine Abwesenheitsnotiz aktiviert.
  • Der Lieferant hat eine falsche Faxnummer konfiguriert.
  • Das Backend-System des Lieferanten für die Bestellungsverarbeitung ist für längere Zeit ausgefallen oder ist nicht richtig für die cXML- oder EDI-Weiterleitung konfiguriert.
• Korrekturmaßnahme: Da der Bestellauftrag Ariba Network erreicht hat, müssen Sie ihn nicht erneut senden. Der Lieferant kann den Bestellauftrag aus Ariba Network erneut senden, nachdem er den Konfigurationsfehler behoben hat. Sie können die Aktion Bestellung erzwingen verwenden, um den Status in Ihrer Site auf Bestellt zu bringen. Wenn Sie eine Bestellungsänderung erstellen müssen, ist dies zulässig, denn die aktualisierte Version entspricht der ersten Version der Bestellung in Ariba Network.

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