Onde está meu e-mail de redefinição da senha?

Depois de você enviar sua solicitação de redefinição da senha, a SAP Ariba enviará instruções para o endereço de e-mail associado à sua conta. Se você não tiver recebido um e-mail de redefinição da senha, verifique as seguintes situações para resolução.

O nome do usuário que você inseriu está no formato incorreto ou não está associado ao endereço de e-mail que você está verificando.

• Tenha em mente que seu nome do usuário está no formato de um endereço de e-mail completo, mas pode estar associado a qualquer endereço de e-mail que você tenha inserido anteriormente.
• Seu nome do usuário também diferencia maiúsculas de minúsculas.
• Para confirmar que você está usando o nome de usuário e o formato corretos, retorne à página de acesso da SAP Ariba e clique no link Esqueci o nome de usuário.
  
  • Insira o endereço de e-mail associado a sua conta e clique em Enviar.
  • Você receberá um e-mail que lista o formato exato do nome de usuário associado ao e-mail que você inseriu.

Você inseriu o nome de usuário correto, mas ainda não recebeu a notificação por e-mail de redefinição da senha.

• Isso pode ocorrer se o endereço de e-mail configurado for diferente da conta que você está verificando.
• Seu endereço de e-mail para a sua conta poderá conter um erro de digitação se seu administrador de contas tiver criado você como um usuário.
• Você pode ter várias contas para a sua empresa, por isso, certifique-se de que está tentando acessar a conta correta.
• A configuração de seu e-mail ou as configurações de segurança da empresa também podem impedir você de receber o e-mail de redefinição da senha. Para descobrir, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou as configurações de filtro de e-mail para verificar que os e-mails automáticos da Ariba não estão bloqueados em sua conta de e-mail.
• Você também pode ter que adicionar o endereço de e-mail de origem da Ariba à sua lista de permitidos. Se você precisar de ajuda, peça ao seu departamento de TI para autorizar ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.
• Se seu site estiver ativado para SSO, não será possível enviar o e-mail de redefinição de senha; teremos que desativar o SSO, gerar a senha para o usuário e, em seguida, ativar o SSO.

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