パスワードリセットの電子メールが届きません。

パスワードのリセットの依頼を送信すると、アカウントに関連付けられた電子メールアドレスに SAP Ariba システムから指示が送信されます。パスワードリセットの電子メールが届かなかった場合は、問題を解決するために以下のシナリオをチェックしてください。

入力したユーザー名は、形式が間違っているか、確認している電子メールアドレスに関連付けられていません。

• ユーザー名は完全な電子メールアドレスの形式ですが、前に入力した任意の電子メールアドレスに関連付けられている場合があることに注意してください。
• ユーザー名では大文字と小文字が区別されます。
• 正しいユーザー名と形式を使用していることを確認するには、SAP Ariba ログインページに戻り、[ ユーザー名を忘れた場合] リンクをクリックします。
  
  • アカウントに関連付けられている電子メールアドレスを入力し、[提出] をクリックします。
  • 入力した電子メールアドレスに関連付けられている正確な形式のユーザー名が一覧表示された電子メールを受信します。

正しいユーザー名を入力したにもかかわらず、パスワードリセットの電子メール通知が届かないことがあります。

• これは、設定した電子メールアドレスが、確認しているアカウントのアドレスとは異なる場合に発生することがあります。
• アカウント管理者があなたをユーザーとして登録している場合は、アカウントの電子メールアドレスに入力ミスが含まれていることがあります。
• 会社で複数のアカウントを持っている場合は、正しいアカウントにアクセスしていることを確認してください。
• 電子メール設定または会社のセキュリティ設定によって、パスワードリセットの電子メールを受信できない場合もあります。確認するには、迷惑メールフォルダまたは電子メールフィルタリングの設定を調べ、電子メールアカウントで Ariba システムからの自動送信電子メールが受信拒否されていないことを確認してください。
• また、Ariba の発信元電子メールアドレスを許可リストに追加する必要がある場合もあります。サポートが必要な場合は、ordersender-prod@ansmtp.ariba.com を許可するように IT 部門に依頼してください。
• サイトで SSO が有効化されている場合は、パスワードのリセット電子メールを送信することができません。SSO を無効化し、ユーザーのパスワードを生成した後に SSO を有効化する必要があります。

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