Dove si trova il messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password?

Dopo aver inviato una richiesta di reimpostazione della password, SAP Ariba invia istruzioni all'indirizzo di posta elettronica associato all'account. Se non si riceve un messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password, controllare i seguenti scenari per la risoluzione dei problemi.

Il nome utente è stato inserito nel formato errato o non è associato all'indirizzo di posta elettronica che si sta controllando.

• Tenere presente che il nome utente ha il formato di un indirizzo di posta elettronica completo, ma può essere associato a qualsiasi indirizzo inserito in precedenza.
• Inoltre il nome utente fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
• Per confermare che si utilizzano nome utente e formato corretti, ritornare alla pagina di login SAP Ariba e fare clic sul collegamento Nome utente dimenticato.
  
  • Inserire l’indirizzo di posta elettronica associato all’account e fare clic su Invia.
  • Si riceverà un messaggio di posta elettronica che riporta il formato esatto del nome utente associato all’indirizzo e-mail inserito.

È stato inserito il nome utente corretto, ma non si riceve comunque il messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password.

• Questo può accadere se l'indirizzo di posta elettronica configurato è diverso dall'account che si sta controllando.
• Se l'amministratore dell'account ha creato un account utente, l'indirizzo di posta elettronica del proprio account potrebbe contenere un errore di battitura.
• La società potrebbe disporre di più account, pertanto accertarsi di effettuare l'accesso all'account corretto.
• Il mancato recapito del messaggio per la reimpostazione della password potrebbe anche essere dovuto alle impostazioni di sicurezza della propria posta elettronica o a livello aziendale. Controllare la casella di spam o verificare le impostazioni del filtro di posta elettronica, per assicurarsi che i messaggi automatici di Ariba non vengano bloccati dall’account.
• Inoltre potrebbe essere necessario aggiungere l'indirizzo di posta elettronica di origine Ariba all'elenco degli indirizzi consentiti. Per assistenza, contattare il reparto IT affinché inserisca ordersender_prod@ansmtp.ariba.com nell'elenco degli indirizzi consentiti.
• Se nel sito è abilitato l'SSO, non è possibile inviare il messaggio di posta elettronica di reimpostazione della password e occorre disabilitare l'SSO, generare la password per l'utente, quindi abilitare l'SSO.

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