Où se trouve l'e-mail de réinitialisation de mon mot de passe ?

Une fois que vous avez soumis une demande de réinitialisation de votre mot de passe, SAP Ariba envoie des instructions à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, passez en revue les scénarios suivants pour résoudre le problème.

Le format du nom d'utilisateur que vous avez saisi est incorrect ou le nom d'utilisateur n'est pas associé à l'adresse e-mail que vous consultez.

• Rappelez-vous que votre nom d'utilisateur est au format d'une adresse e-mail complète, mais qu'il peut être associé à toute adresse e-mail saisie précédemment.
• Votre nom d'utilisateur est également sensible à la casse.
• Pour confirmer que vous utilisez le nom d'utilisateur et le format appropriés, retournez à la page de connexion de SAP Ariba et cliquez sur le lien Nom d'utilisateur oublié ?.
  
  • Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Soumettre.
  • Vous recevrez un e-mail indiquant le format exact du nom d'utilisateur associé à l'adresse e-mail que vous avez entrée.

Vous avez saisi le bon nom d'utilisateur, mais vous n'avez toujours pas reçu la notification par e-mail de réinitialisation de mot de passe.

• Ce problème peut se produire si l'adresse e-mail configurée est différente de celle du compte que vous consultez.
• L'adresse e-mail de votre compte contient peut-être une coquille si l'administrateur de votre compte vous a créé en tant qu'utilisateur.
• Vous avez peut-être plusieurs comptes dans votre société. Vérifiez que vous essayez d'accéder au compte correct.
• La configuration de votre e-mail ou les paramètres de sécurité de votre société vous empêchent peut-être de recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Pour le savoir, consultez le dossier du courrier indésirable ou vos paramètres de filtre de courrier afin de vérifier que les e-mails automatiques provenant d'Ariba ne sont pas bloqués dans votre compte de messagerie.
• Vous aurez peut-être également besoin d'ajouter dans votre liste d'autorisation l'adresse d'origine Ariba. Si vous avez besoin d'aide, demandez à votre service informatique d'autoriser l'adresse ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.
• Si la fonctionnalité SSO est activée pour votre site, nous ne pouvons pas envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ; nous devons désactiver SSO et générer le mot de passe de l'utilisateur, puis activer SSO.

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