¿Dónde está mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Después de enviar la solicitud para restablecer la contraseña, SAP Ariba envía instrucciones a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Si no recibe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, compruebe los siguientes escenarios de solución de problemas.

El nombre de usuario que ha indicado tiene un formato incorrecto o no está asociado a la dirección de correo electrónico que está consultando.

• Tenga en cuenta que el nombre de usuario tiene el formato de una dirección de correo electrónico completa, pero puede estar asociado a cualquier dirección de correo electrónico que haya indicado anteriormente.
• El nombre de usuario también distingue entre mayúsculas y minúsculas.
• Para confirmar que está usando el nombre de usuario y el formato correctos, vuelva a la página de inicio de sesión de SAP Ariba y haga clic en el enlace ¿Ha olvidado el nombre de usuario?.
  
  • Introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en Enviar.
  • Recibirá un correo electrónico en el que se enumera el formato exacto del nombre de usuario asociado con el correo electrónico que ha introducido.

Ha indicado el nombre de usuario correcto, pero sigue sin recibir la notificación por correo electrónico para restablecer la contraseña.

• Esto puede producirse si la dirección de correo electrónico configurada no es la misma que la cuenta que está consultando.
• La dirección de correo electrónico de su cuenta puede estar mal escrita si el administrador de la cuenta creó su perfil como usuario.
• Puede que tenga varias cuentas para su empresa, asegúrese de que está intentando acceder a la cuenta correcta.
• La configuración del correo electrónico o la configuración de seguridad de la empresa también pueden impedir que reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Compruebe la carpeta de correo basura o las opciones de filtro de correo para verificar que los correos electrónicos automáticos de Ariba no están bloqueados en su cuenta.
• Es posible que también tenga que agregar la dirección de correo electrónico de origen de Ariba a su lista de elementos permitidos. Si necesita ayuda, pida al departamento de TI que permita ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.
• Si el sitio tiene el SSO activado, no podremos enviar el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña. Primero habrá que desactivar el SSO y generar la contraseña para el usuario y, a continuación, activar el SSO.

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