Как решить проблему с заказом на закупку, который достиг статуса Постоянная ошибка?

Для заказа на закупку с состоянием Постоянная ошибка решение зависит от того, произошел ли сбой передачи заказа на закупку из-за проблемы конфигурации в решениях SAP Ariba Buying или в учетной записи SAP Business Network вашего поставщика.

Случай №1: сбой в решениях SAP Ariba Buying

Заказ на закупку никогда не отправлялся в SAP Business Network. Возможны следующие причины сбоя:

• Ваш поставщик неправильно настроен на вашем сайте (например, отсутствует идентификационный номер SAP Business Network).
• У вас нет торговых отношений с поставщиком в AN.
• Вы пытаетесь отправить заказ на закупку поставщику со стандартной учетной записью, но в вашей учетной записи SAP Business Network один из идентификаторов продавцов организации поставщика связан с существующей записью поставщика.
• Действие вашей учетной записи SAP Business Network поставщика приостановлено в связи с неоплатой подписки на SAP Ariba.

Корректирующее действие: Ariba попытается повторно отправить заказ в течение 24 часов. Чтобы разрешить одной из попыток повторной отправки заказа правильно отправить заказ в SAP Business Network, необходимо предпринять соответствующие действия в течение этого периода времени. В противном случае необходимо отменить (или закрыть) заказ и создать замещающий заказ.

Для отмены заказа на закупку:

1. Найдите и откройте заказ на закупку.
2. Щелкните Принудительный порядок в верхней части заказа.
3. После перехода заказа в состояние Заказано можно нажать кнопку Отмена, чтобы отменить заказ.
4. При отмене создается новая версия заявки, которая отправляется на утверждение.
5. После полного утверждения заявки на отмену заказ и заявка перемещаются в раздел Отмена.
6. В верхней части заказа щелкните Принудительная отмена, чтобы установить статус Отменено. Обратите внимание, что использование опции Принудительная отмена требуется, так как операция отмены попытается отправить в SAP Business Network, но она не будет выполнена из-за неправильной конфигурации поставщика.

Случай 2. Сбой SAP Business Network

Заказ на закупку отправлен в SAP Business Network, но он не прошел обработку с помощью метода обработки поставщика (электронная почта, факс, cXML, EDI). Возможные причины сбоя:

• Поставщик настроил недействительный адрес электронной почты, или для одного из получателей электронного сообщения активировано сообщение об отсутствии в офисе.
• Поставщик настроил неправильный номер факса.
• Бэкэнд-система обработки заказов поставщика имеет расширенный отказ или неправильно настроена для обработки cXML или EDI.

Корректирующее действие: поскольку заказ на закупку достиг SAP Business Network, повторно отправлять заказ на закупку не требуется. Поставщик может повторно отправить заказ на закупку из SAP Business Network после исправления проблемы с конфигурацией.

Закупки > Заказы на закупку