Müşterime nasıl anlık mesaj gönderebilirim?

Müşterinize gönderebileceğiniz iki tür anlık mesaj vardır: işlem belgesinden bağımsız olan bağlam dışı mesajlar ve belirli bir işlem belgesine (faturalar veya satın alma siparişleri) eklenen bağlam içi mesajlar.

Müşterinize bağlam dışı bir anlık mesaj göndermek için:

1. Ana sayfanın üst kısmındaki Mesajlar sekmesine tıklayın.
2. Yeni bir iletişim başlatmak için Arama çubuğunun üst kısmındaki kalem simgesine tıklayın.
3. + simgesine tıklayarak listeden bir müşteri seçin veya belirli bir müşteriyi aramak için arama işlevini kullanın.
4. Konu metin kutusuna bir konu girin ve alttaki Mesaj yazın metin kutusuna mesajınızı yazın. Ek (maksimum dosya boyutu 10 MB olacak şekilde) iliştirmek isterseniz ataş simgesine tıklayın.
5. Gönder'e tıklayın.

Müşterinize belirli bir işlem belgesiyle ilgili bağlam içi bir anlık mesaj göndermek için:

1. Bir belge açın ve sayfanın sağ altındaki Mesajlar paneline tıklayın. Bu, mesajı belge ile bağlantılı hale getirir.
2. Konu metin kutusuna bir konu girin ve alttaki Mesaj yazın metin kutusuna mesajınızı yazın. Ek (maksimum dosya boyutu 10 MB olacak şekilde) iliştirmek isterseniz ataş simgesine tıklayın.
3. Gönder'e tıklayın.

Müşteriniz yanıt verdiğinde bir e-posta bildirimi alırsınız. Mesajlara e-posta bildiriminden veya Mesajlar sekmesinden yanıt verebilirsiniz.

Müşterinize anlık mesaj gönderebilmeniz için müşterinizin mesajlaşma özelliğini etkinleştirmiş olması gerekir. Aksi halde, sağlamış olduğu iletişim bilgileri üzerinden müşterinizle iletişim kurabilirsiniz.

Mesajlaşma bildirim tercihlerinizi ayarlamaya ilişkim yönergeler için buraya göz atın.

Mesajlaşma işlevinden yalnızca Kurumsal hesap kullanıcılarının yararlanabileceğini lütfen unutmayın. Standart hesap kullanıcılarının bu işlevi kullanabilmek için hesaplarını yükseltmesi gerekir.

SAP Business Network