Kuinka voin lähettää pikaviestin asiakkaalle?

Voit lähettää asiakkaalle kahdentyyppisiä pikaviestejä: Vapaasisältöiset viestit, jotka ovat riippumattomia tapahtuma-asiakirjasta, sekä sisältösidonnaiset viestit, jotka on liitetty tiettyyn tapahtuma-asiakirjaan (laskuun tai ostotilaukseen).

Näin voit lähettää vapaasisältöisen pikaviestin asiakkaallesi:

1. Napsauta Viestit-välilehteä aloitussivun ylälaidassa.
2. Aloita uusi keskustelu napsauttamalla kynäkuvaketta Hakupalkin yläpuolella.
3. Valitse asiakas luettelosta napsauttamalla +-kuvaketta tai hae asiakas hakutoiminnon avulla.
4. Syötä aihe Aihe-tekstikenttään ja kirjoita viesti alla olevaan Kirjoita viesti -tekstikenttään. Jos haluat lisätä liitteen (tiedoston maksimikoko on 10 Mt), napsauta paperiliitinkuvaketta.
5. Napsauta Lähetä.

Näin voit lähettää tiettyyn tapahtuma-asiakirjaan liittyvän sisältösidonnaisen pikaviestin asiakkaalle:

1. Avaa asiakirja ja napsauta Viestit-paneelia sivun oikeassa alakulmassa. Tämä yhdistää viestin asiakirjaan.
2. Syötä aihe Aihe-tekstikenttään ja kirjoita viesti alla olevaan Kirjoita viesti -tekstikenttään. Jos haluat lisätä liitteen (tiedoston maksimikoko on 10 Mt), napsauta paperiliitinkuvaketta.
3. Napsauta Lähetä.

Kun asiakas vastaa, saat sähköposti-ilmoituksen. Voit vastata viestiin sähköposti-ilmoituksen tai Viestit-välilehden kautta.

Jotta voisit lähettää pikaviestin asiakkaallesi, heillä on oltava viestiominaisuus aktivoituna. Jos ominaisuus ei ole aktiivinen, voit ottaa yhteyttä heidän antamiensa yhteystietojen kautta.

Ohjeita viestien ilmoitusasetuksista löydät täältä.

Ota huomioon, että viestintätoiminto on käytettävissä vain Enterprise-käyttäjille. Jos Standard-tilin käyttäjät haluavat käyttää tätä toimintoa, heidän on nostettava tilinsä tasoa.

SAP Business Network